淘宝快递送错地方了怎么投诉商家?发错货可以进行赔偿吗?
2021-12-11 11:24:44 阅读(39543)
我们在淘宝平台购物了后,只需要等待商家发货,然后自己去收货就行了,这个过程大概只需要几天的时间,如果淘宝快递送错地方了,自己没有收到货的话,如何去投诉淘宝商家?
淘宝快递送错地方了怎么投诉商家?
1、先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情,一般情况下,客服都会道歉,然后沟通给你承担邮费退回,截图好聊天记录,以及发错货实景拍照。
2、打开订单,找到投诉商家入口,选择发货问题,原因选择错发,然后将投诉原因,以及聊天记录截图,快递实拍图上传,并填写好自己的联系电话即可。
3、以上就是投诉的流程,发货错的处罚是交易金额的30%不超过500元,这个和卖家协商。
发错货可以进行赔偿吗?
1、淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理,无法进行赔偿处理,如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。
2、如收到货物发现卖家发错货了,建议保留好相关凭证,优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致,建议申请退款或申请售后处理。(如订单未确认收货申请退款,订单交易成功的0-15天内申请售后)。
3、交易成功的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,如商品存在问题,建议提供有效凭证,联系淘宝网客服处理。
4、以上申请如卖家拒绝后,可以申请淘宝客服介入处理。建议当着快递员的面验货,有问题拍照拒收。
5、运费:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定责任,交易做退货退款处理,发错货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担。
关于开头的情况其实经常会发生,毕竟物流都是由人工配送,所以出现送错地方的情况是很常见的,像这样的情况一定要及时的和商家进行联系,商家们是会和快递方面进行沟通的,然后进行相关的赔偿。
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