淘宝店铺被投诉未按时发货怎么处理?方法介绍
2023-02-09 12:48:52 阅读(27094)
现在在淘宝买东西,都是能看到商品的发货时间的。大部分淘宝商家都会设置好发货的一个时间段。那淘宝店铺被投诉未按时发货怎么处理?
一、淘宝店铺被投诉未按时发货怎么处理?
1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)
2、如果卖家设置了24小时内发货然而没有按时发货,买家投诉未按约定时间发货,则卖家需同意赔偿,否则买家可要求淘宝介入,届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。
如果按时发货了,需提供快递底单照片和官网物流记录。
3、若卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)
4、若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)
5、若预处理期仍未达成一致,淘宝将介入,根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。
二、未按约定时间发货定义:
卖家在买家付款后未按约定时间发货的,投诉成立扣3分,且需向买家支付该违约金,买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理,但是不能超过三次,不然也会累计扣分。
总的来说,淘宝店铺被投诉未按时发货的话,就主动联系买家协商解决,告诉对方自己愿意进行赔付,给到客户一个满意的方案。
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