京东客服挂起客户会给别人吗？客服如何促进成交？
2023-03-25 10:09:48 阅读(6562)
京东客服是非常重要的岗位，客服在上班的过程中可以设置三种状态。分别是在线离线以及挂起，客服可以根据自己的情况进行调整。如果京东客服挂起客户会给别人吗?
京东客服挂起客户会给别人吗?
会。
在挂起状态下，客户会自动分给其他在线客服。
京东客服如何促进成交?
要巧妙地利用店铺促销，告诉他说这个产品，我们店铺原先卖多少钱，现在卖多少钱，然后店铺正在做一个什么促销，您现在下单呢，是一个很好的时间节点，通过这个来促使他成交。
可以送他店铺的优惠券，可以设置一个优惠券，比如说减50的，然后让我们的客服直接给到他。有的券可以这次就使用，有的券是下次来购买的时候使用，从而促进本次的成交。
提供更好的服务。比如说，跟我们的京东对手去进行对比，它家3800，我们3850，那其他的什么都一样，差价50块钱，那您可以告诉消费者，您可以看一下我们的店铺评分，我们的售后服务，是比友商还要做得更好的，那您如果在我们这下单购买的话，我们是可以提供一个更好的服务的。
那如果消费者价格没有问题了，但是他还是没有下单，或者还在犹豫，那我们可以通过政策的诱惑来刺激消费者下单。
通过促销诱惑，告知客户我们店铺目前在做的促销活动，我们平台现在在做的促销活动，那么告知消费者，如果您现在不抓住这个机会的话，短期内是不会再有这么大的优惠幅度的。
通过发货诱惑，就是告诉消费者，现在购买今天就可以及时安排发货。比如说上午10点前的订单，我们上午就能给您发货，下午4点前的订单，我们下午就能给您安排发货。
对于商家来说，顾客就是上帝，不可能因为客服挂起的状态就不搭理消费者了，这种情况下消费者会直接分流给其他在线的客服，以便于给消费者们更好的服务。
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