京东挂起是什么意思?离线的意思是什么?

2023-03-26 16:58:17 阅读(13387)

在京东上开店的商家们如果是刚开始开店,那么对于平台的一些术语肯定不是很了解,比如经常听到别人说京东挂起,但是不知道知道这个京东挂起是什么意思,下面具体来解释下吧。

京东挂起是什么意思?

账号挂起的状态是指客服暂时离开的状态,还可以收到消息,一般临时有事就会挂起,然后客服会马上就回来处理各种消息的。

离线的意思是什么?

京东客服离线就是指账号下线了,这时候是无法收到消息的。

京东客服如何做好?

1.了解店铺

了解店铺内促销活动,就是上下架作为店铺的客服人员,要清楚目前店铺内的促销活动详情,对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架,同时要关注当日到期的促销活动,即使进行活动页下架和更新,并且和运营及美工等提前做好沟通,保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。

2. 如实描述

身为客服面对有顾客提问求解的,应如实描述,不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事,当然也是先要了解这个产品,如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答,这样会让客户觉得你很不专业,而且会导致这个产品的售后增加。

3.态度好

电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的,但形式是完全不同的,客服只能是文字对文字的沟通交流,实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的,可以让顾客感受到你的热情服务,客服就只有靠文字的组织,带点语气词带点尊称,用最真诚的的语言去介绍产品。

4.导购

服务不单单是简单的你问我答,我们作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,给他们温暖就会带来回流,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的切记,为什么实体店能做回头客,我们电商也一样可以,这个就在于客服跟售后服务了。

京东挂起其实就是指的京东的客服账号状态设置为挂起状态,因为账号有三种状态,分别是离线,挂起和在线状态,在客服临时有事的时候就可以现在挂起,如果是非工作时间就要设置为离线。

推荐阅读:

京东自营如何联系店铺客服?京东客服职责是什么?

京东客服几点上班?做京东客服有前途吗?

京东客服常用话术有哪些?有啥不能说的?

相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈,如果想要做好网店运营的工作,那自然也需要学会具体的运营方法,而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧,这样才能爆单,具体应该怎么操作呢
2023-09-01
拼多多稳定出评,一号一拍,指定评语和晒图,出评率95%以上。
2023-09-01
关注有礼、定向促销、收藏加购、动态红包、预热打折、智能推荐、手机海报、评价管理等等....淘宝拼多多开店必备!现在免费送!
2022-04-01
在众多购物节中,京东双12以其丰富的商品种类、诱人的优惠力度和便捷的购物体验,成为了消费者们翘首以盼的年度盛事。那么,2024年京东双12什么时候开始?下面我们就来给大家讲解一下。
京东作为国内领先的电商平台,积极响应政府号召,携手各大品牌为消费者带来了丰富的家电选择和优惠的补贴政策。那京东家电政府补贴异地可以用吗?下面我们就来给大家讲解一下。
京东双11购物狂欢节历来是消费者翘首以盼的购物盛宴,第三阶段的优惠活动更是备受关注。那京东双11第三阶段优惠多少?下面我们就来给大家讲解一下。
抖店作为抖音的电商平台,已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而,在竞争激烈的市场中,如何有效地运营抖店,提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
随着汽车保有量的不断增加,汽车养护市场也日益繁荣。在众多汽车养护服务平台中,京东养车和途虎养车凭借其各自的优势,成为了广大车主的热门选择。那么,京东养车还是途虎养车好?下面我们就来给大家讲解一下。
在汽车养护市场,京东养车以其便捷的服务和优惠的价格备受车主关注。其中,京东养车震虎价更是吸引了众多消费者的目光。那京东养车震虎价是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
京东五金城作为国内领先的五金工具在线交易平台,吸引了众多商家入驻。那么京东五金城入驻要求是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,药品消费逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。而在互联网购物盛行的当下,线上药房也逐渐成为了消费者们的重要选择。那京东健康国际自营药房是正品吗?下面我们就来给大家讲解一下。
在数字化时代,便捷的支付方式已成为消费者选择购物平台的重要考量因素之一。京东,作为国内领先的电商平台,为了满足广大用户的多样化支付需求,提供了包括支付宝在内的多种支付方式。那京东怎么使用支付宝支付?下面我们就来给大家讲解一下。
在电商界,每年的双11购物节都是消费者翘首以盼的日子。随着2023年的结束,我们即将迎来充满期待的2024年。那么2024年京东双11满减什么时候开始?下面我们就来给大家讲解一下。
随着秋意渐浓,京东双11再次成为消费者们翘首以盼的盛事。在这个全民狂欢的时刻,京东平台不仅汇聚了海量商品,更推出了令人心动的满减政策,让每一位参与者都能享受到实实在在的优惠。那2024年京东双11满多少减多少?下面我们就来给大家讲解一下。
热门文章
推荐阅读
最新专题