京东挂起是什么意思?离线的意思是什么?
在京东上开店的商家们如果是刚开始开店,那么对于平台的一些术语肯定不是很了解,比如经常听到别人说京东挂起,但是不知道知道这个京东挂起是什么意思,下面具体来解释下吧。
京东挂起是什么意思?
账号挂起的状态是指客服暂时离开的状态,还可以收到消息,一般临时有事就会挂起,然后客服会马上就回来处理各种消息的。
离线的意思是什么?
京东客服离线就是指账号下线了,这时候是无法收到消息的。
京东客服如何做好?
1.了解店铺
了解店铺内促销活动,就是上下架作为店铺的客服人员,要清楚目前店铺内的促销活动详情,对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架,同时要关注当日到期的促销活动,即使进行活动页下架和更新,并且和运营及美工等提前做好沟通,保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。
2. 如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的,应如实描述,不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事,当然也是先要了解这个产品,如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答,这样会让客户觉得你很不专业,而且会导致这个产品的售后增加。
3.态度好
电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的,但形式是完全不同的,客服只能是文字对文字的沟通交流,实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的,可以让顾客感受到你的热情服务,客服就只有靠文字的组织,带点语气词带点尊称,用最真诚的的语言去介绍产品。
4.导购
服务不单单是简单的你问我答,我们作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,给他们温暖就会带来回流,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的切记,为什么实体店能做回头客,我们电商也一样可以,这个就在于客服跟售后服务了。
京东挂起其实就是指的京东的客服账号状态设置为挂起状态,因为账号有三种状态,分别是离线,挂起和在线状态,在客服临时有事的时候就可以现在挂起,如果是非工作时间就要设置为离线。
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