淘宝客服邀请留资是什么？如何开通？
2024-06-19 11:06:46 阅读(3741)
淘宝客服邀请留资主要用于客服在接待过程中邀请买家填写用户的基础信息，该用户信息有助于更好的辅助商家进行差异化有服务每位消费者，提升用户留存及询单转化。
一、功能介绍
支持多信息收集方式：可以识别消费者语义或者由商家主动发送进行消费者私域信息收集
支持信息迭代灵活化更新：根据消费者信息分类，进行实时更新和同步(例宝宝年龄、身高体重等)
用户差异化信息应用：根据消费者的储存信息进行分类差异化触达，提升触达效率
消费者发送信息更便捷：无需多次输入、发送，自动化储存发送使用信息(如将尺码信息提供给商家机器人，无需多次发送尺码信息)
精准触达避免不必要信息干扰：接收与自身有相关且感兴趣信息，避免无效干扰
二、如何开通客服邀请留资?
后台设置入口：通过千牛工作台后台直接进入
千牛PC工作台-客服菜单-接待工具-客服邀请留资
三、如何使用客服邀请留资?
第一步：发送邀请留资
登陆千牛客服接待工作台-智能客服-选择邀请留资进行发送
第二部：发送后邀请买家填写
不同的行业展示的用户档案各不相同(示例：家装行业)
填写时时消费者需要确认授权，授权同意后档案才可完成
四、如何查看客服邀请留资信息?
路径一：单个用户档案信息查看
千牛客服接待工作台-右侧智能客服-查看相关用户的留资信息
路径二：店铺整体留资信息查询
千牛工作台-客服菜单-接待工具-客服邀请留资后查看全店展示信息
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