淘宝大服饰全球包邮计划常见问题

2024-07-29 10:21:40 阅读(8246)

大服饰全球包邮计划常见问题汇总：

签约和退出

大服饰全球包邮计划是什么?

答：大服饰全球包邮计划是针对服饰商家全新推出的跨境出海服务，为商家和用户提供更低的跨境门槛、更高的境外生意增长。业务模式并未发生变化，无需重复开店运营，您可以简单理解为，签约后店铺内商品可直接售往境外全球，无需进行其他操作。本项目当前暂不收取保证金，但会收取境外订单技术服务费(为便于商家理解，下述均以“佣金”表述)，具体可点击服务费规则(https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537371&force_no_smb=true)

如何加入大服饰全球包邮计划?

答：报名链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/oversea_growth?source=yxtab，点击一键出海-完成协议签约，即可一键加入。

签约后什么时候开始享受服务和收佣?

答：如签约时间在2024年7月30日之前，8月1日起服务正式生效;如签约时间在7月30日及之后，服务预计3天内生效;服务生效后，如产生境外订单，符合收佣要求则会对该笔订单进行收佣。

为什么我没有看到大服饰全球包邮计划?

答：该计划目前面向主营二级类目为以下类目的服饰商家开启，且商家符合店铺要求才能报名此活动，点击查看参与类目+店铺要求：https://qn.taobao.com/headline/news/10712156?spm=a211vu.12026430.0.0.1fff3929mlCgBb

参加大服饰全球包邮计划的优势

答：①平台提供十亿级运费补贴，0门槛入驻;②境外收佣订单符合条件的提供0运费险、0境外退货、0境外运费、0境外推广等多重服务保障(具体规则详见服务权益页面)：跨境物流优惠权益：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537222&force_no_smb=true，本地退权益：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true

哪些商品售往境外，在哪里售卖?

答：店铺内商品可在境外各个app进行销售(包括淘宝app、及通过分销进入Lazada、速卖通app等)

境外售卖数据是否累计到店铺?

答：淘宝app境外站点的销量、成交额、店铺粉丝、好评数均累计到店铺;非淘宝app的销售数据中(如分销到Lazada等第三方跨境平台)仅成交额数据累计到店铺

之前签约了其他出海项目如官方跨境无忧出海服务，是否有冲突

答：如已签约跨境无忧托管等服务，可以升级成大服饰全球包邮计划，升级后原有项目暂停生效。

为什么我的子账号不能签约?

答：目前签约仅主账号及有活动报名权限的子账号才可签约(淘宝子账号为“营销活动报名”权限，天猫子账号为“提交报名权限”)，可切换有权限的账号之后再次尝试签约。

原跨境无忧托管服务什么时候停止，数据去哪里看?

答：7月30日之前签约的商家，将在8月1日暂停;7月30日及之后签约的商家，将在签约后3天内暂停，大服饰全球包邮计划生效期间原跨境无忧托管服务暂停服务

大服饰全球包邮计划怎么退出

答：进入【千牛后台-营销-海外增长】页面，点击退出即可申请退出大服饰全球包邮计划。

退出后何时停止服务和收佣

答：商家申请退出大服饰全球包邮计划后，因需要对商家及商品信息进行处理，服务和收佣会在48h内正式停止。

收佣

收佣规则：

对哪些订单收佣：①+②为收佣订单，统称为“收佣订单“

①已签约大服饰全球包邮计划的商家，店铺内收佣商品中由境外IP所支付的订单(剔除收货地址为境内非集运仓订单)

*收佣商品：符合参与类目且符合境外包邮规则的商品

*境内非集运仓订单=境外ip下单订单-官方集运仓订单-第三方集运仓订单

*境外ip指非中国大陆的ip地址(包含港澳台)

②已签约大服饰全球包邮计划的商家，收佣商品分销到第三方跨境平台的订单(包括但不限于Lazada、速卖通等)

收佣场景举例：以女装商家A为例，店铺商品数为1000，其中收佣商品数800，收佣商品的订单有6种类型，其中平台收佣订单为：④+⑤+⑥3类

2. 怎么收佣：

收费规则：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537371&force_no_smb=true

佣金比例：收佣订单笔笔收佣20%，其中含跨境服务增值费15%、跨境服务基础费5%(不与大促

、天猫基础服务费叠加)

怎么收佣：收佣订单笔笔收佣20%，当境外支付GMV>5%时，跨境服务增值费可享优惠，先收后返：

3. 怎么返佣：如店铺A，6月境外支付GMV>5%的部分，跨境增值服务费先收取再返还，按照T、T+1、T+2月确认收货的订单进行返佣

4. 平台什么时候收取佣金：

平台会先判断订单是否会收佣，并先为收佣订单提供对应服务保障，提供服务保障的订单平台均会收取佣金

用户收到商品，点击确认收货/系统自动收货的时刻，平台对该笔订单进行结算的同时收取对应佣金

5. 什么时候返佣

答：境外支付GMV>5%的部分，跨境增值服务费先收取再返还，按照T-T+2月订单确认收货的订单进行返佣，如6月的返佣金额按照6-8月确认收货的订单进行返还

6. 怎么查看收佣数据和明细：

答：2024年8月1日之后【千牛后台-营销-海外增长-订单数据】可查看所有境外订单数据，账房查看收佣明细

7. 发生售后订单收佣吗?

情况一订单未发货前取消：用户取消，立即退款，该订单不收佣

情况二商家已发货—集运仓未签收前，用户取消订单：商家拦截物流，召回商品;该订单不收佣

情况三集运仓已签收—已发往境外，用户在以上情形下取消订单/发生售后：因平台已提供跨境等相关服务，该笔订单抽佣，售中全额本地退除外，本地退场景详见https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?spm=a2141.29378731.3587078300.3.103e2cb8EBUwCt&wh_pid=channelPage-537214

8. 天猫/聚划算/百亿补贴/淘客已收佣，那境外订单是否在这基础上叠加收佣?

5%的跨境服务基础费不与大促、天猫基础服务费叠加;聚划算/百亿补贴/淘客佣金正常收取，与境外收佣叠加;

举例：天猫商品A：天猫服务费5%(天猫基础佣金)，参与了淘客(自行设置佣金5%)，签约大服饰全球包邮计划项目(跨境服务增值费15%)，境外收佣订单天猫A商品的实际佣金支出为：天猫服务费5%+淘客佣金5%+大服饰全球包邮跨境服务增值费15%=25%

举例：淘宝商品A，参与了淘客(自行设置佣金5%)，签约大服饰全球包邮计划项目(跨境增值服务费15%)，跨境服务基础费5%，境外收佣订单淘宝A商品的实际佣金支出为：淘客佣金5%+大服饰全球包邮跨境服务增值费15%+跨境服务基础费5%=25%

服务

流量服务：

境外售往哪些国家，覆盖哪些app?

答：目前已开放全球200+国家和地区，店铺内商品可在境外各个app进行销售(包括淘宝app、及通过分销进入Lazada、速卖通app等)，全球消费者均可购买到精选商品

境外生意是否还需要自行投流?

答：商家签约的大服饰全球包邮计划已经包含淘宝境外站点推广，平台对签约商家及商品会优先展示，包括专属的独立境外入口、全球媒体达人投放等。如果您希望可以额外增加境外的投放曝光，也可以在阿里妈妈里选择中国港澳台及其他境外地区进行推广。

流量权益：

答：①专属频道：独立境外频道入口，精准流量直达;②专属流量：境外搜索加权，商品优先展示;③专属种草：全球媒体达人投放，打造超级爆款。(注：流量权益仅收佣商品可享)

销量累计：

答：淘宝app境外站点的销量、成交额、店铺粉丝、好评数均累计到店铺;非淘宝app的销售数据中(如分销到Lazada等第三方跨境平台)仅成交额数据累计到店铺

包邮服务：

包邮商品范围怎么查看

答：2024年8月1日后，可包邮商品可在【千牛后台-营销-境外增长】下查看，其中商品如有“境外满包邮"tag，则在指定站点下，用户满足包邮门槛即可享受包邮服务。

为什么有些商品不包邮?

答：平台根据商品所在二级类目的平均重量、体积等综合评估，满足要求的类目则提供跨境段满包邮服务，如商品二级类目的平均重量或体积过大，则无法提供。

哪些站点提供包邮服务

答：8月1日，以下6站支持对可包邮商品提供跨境段的包邮服务，以前台展示为准，境外其他站点陆续开放中，敬请期待

d. 未满足包邮门槛的订单运费怎么出，如何发往境外?

答：跨境段物流由消费者自行承担，消费者下单可选择菜鸟跨境物流或第三方集运仓进行转运，自行承担跨境运费

本地退服务

本地退服务是什么?

答：对于抽佣订单，在部分地区会投保本地退服务，当该类订单被发起退货退款申请时，可以支持消费者将商品退货至该国家或地区指定地址即可，无需退回中国大陆。当指定地址签收无误后，即用户成功完成本地退货，且退回商品经过核查确认无问题，将由服务方合作的保险公司直接按照对应货款80%向您支付理赔款项，而无需向您退还商品(以下简称“理赔”)。

哪些订单平台提供本地退服务：

答：平台收佣订单，8月1日起在港澳台新马韩6站均提供本地退服务，其他站点本地退服务能力陆续开放中，敬请期待。注意：因商家发货问题导致的售后除外(如商品发错货、商品少件/漏发、假货等)，具体以本地退规则为准：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true

怎么查看哪些订单平台提供本地退服务：

答：2024年8月1日起在【千牛后台-营销-海外增长-订单管理】可查看，订单显示“0境外退货”即为本投保本地退订单

未享受本地退服务的订单售后怎么处理

答：用户可申请“退货退款”，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款;退货运费责任方归属，具体见退换货运费争议处理的实施细则：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=6342&cId=89#/rule/detail?ruleId=6342&cId=89

e. 本地退理赔条件：

答：该订单需要在本地退开通站点，且该订单满足本地退理赔要求，具体可见：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true

运费险：哪些订单免除运费险投保，怎么查看这笔订单有没有收钱?

答：签约大服饰全球包邮计划的境外收佣订单即免除运费险投保(该笔订单不会为您投保运费险)，2024年8月1日起在【千牛后台-营销-海外增长-订单管理】可查看，订单显示“0运费险”即为免除运费险订单

物流及售后

境外订单怎么履约?运费谁出?

答：所有境外订单均商家只需要发货到境内中转仓，由菜鸟或第三方跨境集运公司进行境外履约;收佣商品满足跨境包邮条件的订单，跨境段运费由平台负责;非收佣商品或者收佣商品不满足跨境满包邮订单，跨境段运费由买家自行承担

售后谁承担

情况一订单未发货前用户取消订单：用户取消订单后，立即退款

情况二商家已发货-集运仓未签收前用户取消订单：商家拦截物流，召回包裹，然后退款给用户

情况三集运仓已签收-已发往境外：①收货地址在港澳台新马韩6站的订单平台均投保本地退服务，故售后由本地退进行处理，注意：因商家发货问题导致的售后问题除外(如商品发错货、商品少件/漏发、假货)，附上规则②收货地址在本地退服务暂未开通的站点，如发生售后申请，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款，退货运费责任方归属，具体见退换货运费争议处理的实施细则：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=6342&cId=89#/rule/detail?ruleId=6342&cId=89

发生仅退款怎么处理：

情形一：集运仓未签收，商家需要点击快递拦截召回包裹，商家收到拦截包裹之后，可以同意仅退款

情形二：因商家少发/漏发等商家或商品问题，商家视情况处理”仅退款“

情形三：用户收货后，因主观问题对商品不满意，申请仅退款，需商家及用户协商处理

境外是否有换货需求：

答：境外收货地址的订单对消费者没有换货的选项，故消费者不可以申请换货。

5. 参与大服饰全球包邮计划，有订单之后要多久发到中转仓?

答：跟境内订单履约时效要求一致

商品价格

商品是否可以在境外站点单独设置售卖价格?

答：不可以

店铺设置了店铺券，参与了618等平台大促，境外是否享受此优惠?