​为了提升生鲜行业的商品竞争力，并给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“坏单包退”服务为生鲜行业的基础特色服务，经营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食 ”类目的商家默认支持“坏单包退”服务，

受台风“摩羯”自然灾害影响部分地区交通影响物流履约受限，为了帮助受灾害影响的商家平稳度过，天猫针对受影响地区的物流规则进行调整。

​为进一步提升消费者购买茶、酒商品的购物体验，给消费者更多的服务保障心智，天猫针对茶、酒类目的“试饮可退”服务进行变更。

6月21日消息，天猫拟对《天猫市场管理规范》以及其他相关规则作出调整。本次调整于2024年6月21日公示通知，将于2024年6月30日规则上线，次月1日正式生效。

“试饮可退”服务是指当消费者在天猫上购买带有“试饮可退”服务标识的商品后，若试饮不满意，依照本规范发起服务申请的，商家需履行服务承诺。

天猫经人工或系统排查判定交易存在明显异常，消费者以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请;

为解决买家购买商品时因安装尺寸不适配带来的售后问题，天猫平台将新增上门测量服务，故拟新增《天猫上门测量服务规范》，具体内容可见下文。

为保障买家购买大件商品时能够享受更极致的送装服务体验，天猫平台拟对《天猫家装家居送装一体服务规范》、《消费电子即送即装服务规范》进行整合调优。整合后统一为《天猫“送装一体”服务规范》，具体内容可见下文。

本文将对天猫上门测量服务规范进行解读，请看下文。

随着电子产品逐年更新迭代升级，同时用户使用周期逐渐拉长，维修服务逐渐面临维修难、费用高、维修标准参差不齐、维修周期变长的痛点，为提升用户售后服务体验，平台推出一种保障范围更全的“全保换新”服务，故拟新增《全保换新服务规范》，具体内容可见下文。

受自然灾害影响部分地区交通影响物流履约受限，为了帮助受灾害影响的商家平稳度过，天猫近日针对受影响地区的物流规则进行调整。平台表示，“违背发货时间承诺”投诉赔付可暂时予以免除。

为了提升天猫消费者购买充值类商品的购物体验，给消费者更多的时效保障，天猫针对指定类目现拟新增“极速到账”承诺服务;符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。

为进一步提升消费者购买天猫数码家电服务类商品(如家电清洗、上门换电池、换屏幕服务等)的服务体验，天猫平台拟新增《天猫“次日上门”服务规范》。

为优化奢享售后履约链路，天猫平台拟新增“改衣补贴”售后类型，并针对《天猫奢品“奢享售后”服务规范》补充相应规范说明。本次规则于2023年9月19日公示，于2023年9月26日开始生效。

为了营造天猫食品生鲜类目良好的购物环境，维护消费者权益并更好的服务消费者，天猫于近日推出《天猫新鲜日期服务规范》，来看看吧!