淘宝做618活动客服回复技巧是什么？需要注意哪些问题？
2020-05-09 20:04:43 阅读(12760)
淘宝卖家在做618活动的时候，最大的麻烦就是会有很多消费者咨询，如果店铺客服人数不够，很容易失去买家的信任，提高差评的几率。那么淘宝做618活动客服回复技巧是什么?
灵活应用快捷的回复话术可以提高响应时间，尤其是淘宝618年中大促这个时候，所以设置自动回复语是特别有必要的。最重要是预热加购的话术，预热期间咨询问题的卖家一定有很多，这个时候最好能够提醒买家收藏加购，加大对店铺618活动宣传的力度。
卖家要提前设置好活动优惠的规则，比如说店铺优惠券的使用规则、淘宝购物券的使用规则等等，淘宝618大促活动期间买家等待的时间比较长，客服可以提前设置一些等候安抚话术，需要和买家说清楚原因，得到买家的理解。
需要注意哪些问题?
1、消费者在购买商品之前，会对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那么淘宝卖家就只能通过语言技巧去沟通，淘宝卖家应该针对两种不同类型的顾客去回答这些问题。
2、客服一定是对店铺的产品非常了解，而且需要熟知淘宝规则，对于比较纠结或者特别犹豫的消费者，可以引导消费者去选择一件，或者再聊天过程中分析客户的语言，帮消费者做主选择，一定要引导客户，让客户跟着你的思路走。
3、客服一定要有平常心、耐心、细心，能够控制住自己的脾气，不管消费者给予客服造成多少的压力，客服都应该耐心的去帮助消费者解决问题，心平气和的与消费者沟通进行了解，避免给消费客户造成不必要的误会，运用自己的谈话技巧，来个合理的化解。
淘宝卖家需要提前设置好自动回复语，人工客服一定要有耐心的和买家沟通问题，客服掌握好聊天的技巧，不仅可以帮助店铺成交销量，更容易让买家留下好的印象，成为店铺的忠实客户。
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