拼多多客服怎么做？做好拼多多客服相关技巧
2020-09-07 21:57:43 阅读(16060)
在运营拼多多店铺的过程中，店铺是肯定要有客服的，并且有一个好的店铺客服会影响到店铺的销量，那么大家知道拼多多客服怎么做吗?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准;
2.店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响;
3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不可以有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。
4. 客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。
5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。
最后还要告诉商家的是，不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，回答都要稳，这样你的店铺才不会收到差评，要知道店铺有差评的话，是肯定会影响到店铺的发展的。
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