拼多多差评怎么处理？差评能删除吗？
2020-11-03 17:28:50 阅读(15655)
要问看网店最痛苦的是什么，那莫过于遇到那些一言不合就差评的买家了，要知道可能卖家辛辛苦苦经营一家店，可能被10个差评就可以给毁了。
这一点不夸张，差评直接影响店铺权重，流量降低，转化率也降低，买家看上宝贝只要看到差评，瞬间就不敢下手了。所以，店家一定要处理好差评。
1、产品质量
如果是产品质量问题，那么我们肯定需要第一时间承认错误向买家道歉，并且表示不好的购物体验很抱歉，我们自己买单，告诉买家提供哪些解决办法。
可以免费退换货，来回运费我们出。或者最直接补发没有问题的产品，当然，具体如何处理要和买家商量。
2、客服态度
如果是因为客服态度让客户不满意，还是首先诚恳的向买家道歉，并表示自己并非有意，而是确实作为客服每天服务客户的量太大，人都有情绪，有时候肯定自己难免服务不及时，让买家谅解。
总之，要动之以情晓之以理，卖惨苦肉计都可以。当然，也一定要让买家看到我们真诚的态度，而不是敷衍和推脱责任。
3、物流问题
如果是因为物流问题，买家给中差评，那么我们也需要第一时间和买家沟通好，表示物流确实是自己没办法掌握的，只能从中协调。
比如遇到购物节等物流高峰，各家物流公司发货压力都非常大，让客户尽量理解。这种情况主要是引导客户，安抚好客户。
4、恶意中差评
现在网上诞生了一种职业差评师，一般遇到这种情况，店家直接发起申诉就好，让小二撤回评价。
总之，对于中差评，大家一定要认识到严重性，切记不可忽视，因小失大，认真对待和处理，大部分买家都是通情达理的。
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