京东开店客服聊天需要注意事项是啥？京东客服聊天技巧
2020-11-14 22:05:54 阅读(12035)
在京东平台上开网店，店铺客服的服务是非常重要的，要是与客户聊的好的话，那么这笔订单成交的就快，所以，京东客服聊天一定要注意一些事项，那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1.及时答复
但有顾客来咨询时，第一句花店回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感。
2. 了解买家需求
通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3. 合适推荐
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
4.促成交易
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。
5.确认信息
在客户拍下宝贝后，要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。
6.热情道谢
无论成交与否，客服们都要表现出大方热情，要让买家们体会到商家的诚恳热情，增大回头购买的几率。
7.及时跟进
对于拍下未付款的商品，及时跟进，适当的和买家沟通，了解未付款的原因，以便能够及时备货，促成交易达成。
商家别小看客服的聊天，如果客服没有用服务客户的话，那么很可能就会失去客户以及订单哦，所以商家一定要重视店铺客服，也可以平时给客服们培训一些聊天技巧，这样最实用!
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