淘宝退货客服不理怎么办?客服要注意什么?
2021-01-16 15:34:25 阅读(31616)
淘宝上面购买东西,想必都有网友有过退换货的经历,虽然有点麻烦,但是还是比起买一件自己不喜欢或者是不合适自己的商品要好得多,那么淘宝退货客服不理怎么办?
淘宝退货客服不理怎么办?
1、如果买家在线申请退款后,卖家不做任何处理,系统会在两天后通过原支付方式退给买家。
2、如果买家在线申请退款被卖家拒绝后,再次提出退款申请,淘宝的客服小二就会出面介入,系统会给买卖双方3天举证的时间,举证完成后淘宝会进行审核,一般在4-6个工作日内给出处理意见。
3、买家收到商品后觉得不满意,最好第一时间和卖家联系,说明退货原因。卖家不处理的话,系统会在5天后申请会自动达成退款申请,买家就可以按系统给出的地址退货。
4、如果卖家拒绝了退货退款申请,买家可以修改退货申请,让卖家重新处理。这时,卖家不处理订单的话,系统会自动达成退款协议,引导买家退货。
客服要注意什么?
1.淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说,最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。
2.在为顾客提供服务的时候,客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。
淘宝客服在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。
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