补单客服是做什么?客服的具体职责
2021-03-04 18:54:23 阅读(12423)
商家为了提高店铺的销量以及流量就会去做淘宝补单,还别说,其实适量的补单是有效果的,最近有小伙伴想知道补单客服是做什么?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
其实补单客服还是做客服应该做的事情,具体表现在以下几点:
1.解答困惑
店铺在网店卖东西,浏览的顾客会很对,咨询的顾客也会很多,货比三家,这个时候客服就起了很重要的位置,不但要为顾客解答困惑,还要把自家的优势说出来,要有耐心的为顾客解答,引导顾客购买。
2.核实订单
当顾客付款之后,客服首先要和顾客进行核对订单及地址,确认电话等信息是不是正确,以免造成不必要的麻烦,如果真的出现问题就会造成双方的不愉快,甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。
3.物流跟踪
当商品寄给顾客的时候,客服要实时关注物流的信息,如果出现问题或者延迟的时候,及时的联系物流并尽快的解决问题,避免物流延迟,影响顾客的心情和评价。
4.售后服务
顾客收到商品的时候,我们可以主动的联系顾客,询问顾客是不是满意,有什么疑问没有。及时的和顾客进行沟通和交流,如果出现任何问题都要耐心的为顾客解决。
5.顾客分类
不是顾客下单之后就付款,有的还在纠结,有的顾客咨询之后就不想买了,这时候客服要主动的了解顾客为什么没有付款,是不是出现什么问题了,了解顾客的需求,合理的给出建议。
其实客服的职责就是服务好每一个来店铺咨询的顾客,提高店铺的转化率。另外,淘宝补单是可以给店铺带来暂时的好处,但是这毕竟是有风险的,商家要谨慎一些才好!
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