速卖通因为物流差评怎么办？这样做差评少！
2021-05-26 21:41:50 阅读(11080)
做电商的商家们最害怕的就是看到店铺有差评了，因为一旦店铺有了差评，肯定会影响到店铺的销量，那么速卖通因为物流差评怎么办?下面来我们就来给大家讲解一下遇到差评的处理方法。
1、迅速回复
买家发布公开的评论说明非常重要，因此，商家一定要迅速给出回复，表明你的重视态度，比如很多人在评价过程中会特别说明卖家怎么样，卖家态度很好或者是不好，你的态度一定程度上决定买家的评价内容。
2、提供解决方案
买家给差评，一方面是表明态度，另一方面是想要解决方法，因此，卖家最好作出针对性的全面分析，并作出补救措施，比如如果他们购买的产品出现丢失情况，卖家一定要及时补发。虽然很多买家在情绪激动的情况下可能不会接受，但是你的服务会影响到你的潜在客户。
3、态度真诚
试问谁会对着一张真诚的脸发脾气，在收到买家的差评之后，一定要充分考虑整个订单的情况，给买家一个反馈，在沟通过程中，态度一定要真诚。最好不要用翻译软件直接翻译，避免言语冷冰冰。
4、对症下药
在接到买家的投诉或者差评之后，要具体问题具体分析，能够迅速判断买家的类型，比如是健谈型，这种情况你需要少说话，但也要礼貌的回应避免一直说下去，并及时考虑给出解决方案，如果是愤怒型，这种买家说话语气很冲，要尽量安抚，回复内容不要敷衍，以免再次激怒他们。除此之外，还有询问型、多疑型等，根据不同的类型要给出不同的反馈。
总之店铺有物流差评的话商家一定要重视起来，毕竟物流这块要是做的好，也会增加店铺的好评量的，反之，如果物流差，店铺肯定会有差评的!
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