淘宝客服直播怎么玩？玩法说明
2021-07-10 13:35:04 阅读(6598)
淘宝为了使直播版块的内容更完善，让用户观看直播的体验以及在直播间购物的体验越来越好，推出了淘宝客服直播的玩法。那淘宝客服直播怎么玩呢?
客服直播玩法说明
1、主播选择：金牌or资深客服或运营，颜值尚可，熟悉商品，导购能力强，有一定的镜头感擅长引导客户咨询;
2、直播内容：以服务为主，引导客户咨询店内商品、活动或其他店内内容，围绕客户问题开展直播;
2、直播内容：支持主播通过文字形式答复用户问题，并选择是否露出给到其他用户查看;
3、咨询聊天页卡片：客服直播咨询聊天页卡片入口上线，用户可点击进入客服直播间;
4、客服数据能力接入：客服主播在直播操作台能够看到询单客户的订单信息，咨询信息，店铺消费信息。
什么样的店铺适合开客服直播呢?
首先是专业程度较高的产品，比如电器、数码产品等等，这种类型的产品一般上新频率不高，客服好消化，能也更专业，更详细的介绍产品的亮点，特色，进一步引导客户下单。
其次是目前还不能申请店铺直播的，客服直播的门槛相比店铺直播低了很多，只要你有店铺，你团队现有成员就能一键开通直播，所以特别适合无法开通店铺直播的商家了。
或者是正在筹备店铺直播商家以及正在犹豫是否做店铺直播的商家，也可以通过客服直播吃一波淘宝直播的流量红利。
需要注意的是，目前客服直播和店铺直播，在店铺首页和详情页的入口存在互相覆盖，无法同时存在。所以对于目前正在做店铺直播，小有成绩的店铺来说，除非你有强大团队运营直播这个版块，否则都不建议同时运营店铺直播跟客服直播。
以上就是淘宝客服直播的玩法了。淘宝客服直播的好处就在于能够让消费者不再是单一的和卖家沟通，而是能直接询问客服，得到解答。
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