京东怎么提交纠纷单?遇到纠纷单怎么处理?

2021-09-04 09:12:29 阅读(23312)

在京东平台中,消费者和商家可能会产生一些纠纷。一般情况下,消费者都需要和商家们去进行协商哦。作为京东商家,您知道京东怎么提交纠纷单吗?下面的内容中为大家进行相关的介绍。

京东怎么提交纠纷单.jpg

PC端交易纠纷单提交说明:

您与卖家在购物过程中所产生的问题,可以通过提交交易纠纷单,与卖家协商处理,如双方无法达成一致,可申请京东交易纠纷专员介入处理,以下为交易纠纷单提交流程:

1、打开京东首页,网址:http://www.jd.com ,页面最上方,点击【请登录】;

2、输入京东账号及密码,点击【登录】;

3、登录京东账号后,在页面上方点击【我的订单】进入订单页面;

4、点击订单页面左侧【客户服务】--【交易纠纷】,即显示可提交交易纠纷的订单;

5、找到需要提交交易纠纷单的订单,点击【申请】;

6、选择需提交的交易【纠纷类型】,在【问题描述】中说明订单问题及需求,可在【证据上传】上传图片证明,并且请填写真实有效的手机号码(以便后期卖家、京东交易纠纷专员联系您),点击【提交纠纷申请】;

7、交易纠纷单提交成功后会有提示短信发至您填写的手机上,京东纠纷单在哪里看?如需查看交易纠纷单的进度,可在【查看交易纠纷记录】中点击【查看】;

8、交易纠纷单提交成功后,卖家将在一个工作日内处理,如超时未回复,将由京东交易纠纷专员介入,如需联系卖家可点击右侧【联系卖家】。

遇到纠纷单怎么处理?

首先不要慌张,我们可以先通过咚咚联系客户,确认产生纠纷单的原因,有问题就先解决问题,在京东介入判责之前,解决问题并且客户申请取消,纠纷单就不会再进项判责。如果是职业买家进行勒索,这时候我们可以在聊天的过程进行引导,让他原形毕露,然后将聊天的记录截取作为证据,千万不能随意妥协,选择私了。职业买手都是有群的,你的妥协只会换来更多的饿狼蜂拥而至,甚至同个人换账号再来勒索。这是应对的态度,下面我们继续细分来讲:

要避免纠纷单,我们首先应该防患于未然。首先第一步就是要自己的设置不出错。相信前不久路人A的事件大家都耳熟能详,就是因为商家上货的时候出了差错,让人有机可趁。因此我们在上货的时候要注意以下几点:保证商品的库存设置正确、商品信息设置正确(价格、参数对应),确保关键词里面不要出现极限词(极限词触犯广告法)及时发货、检查商品质量,及时回复、及时沟通处理服务单,解决客户的问题,杜绝出现纠纷的隐患,还要记住一点就是要设置商品24h购买数量,一般商品客户有需求时购买不会出现很多,一般不会超过3,我们可以设置这个数量,防止职业打假人大批量下单勒索。

产生交易纠纷后,会对店铺交易纠纷率有所影响,因为在京东,交易纠纷率是指京东已经介入的订单里,所以,作京东为商家,我们一定要避免产生纠纷哦,希望以上的内容对大家会有所帮助。

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