为什么拼多多客服介入不了？介入多少笔会有危险?
2021-10-30 21:51:49 阅读(21145)
相信之前有一些朋友在淘宝平台上下单购物的时候，如果遇到了无法解决的售后纠纷的时候，会申请客服介入，但是现在在拼多多平台上购物的时候发现介入不了，那么为什么拼多多客服介入不了?
买家申请客服介入必须是退款申请发起后的第3天，卖家是第15天。在申请介入之前是双方协商和举证期，客服不会提前介入。
拼多多商家可以主动申请平台介入吗?
如果是买家提出恶意售后申请，商家是可以主动申请平台介入，在第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时，并且该笔订单计入介入率;如果平台判定情况属实，该笔售后订单不计入纠纷退款率。
拼多多平台介入多少笔会有危险?
查看平台介入率考核指标，请进入：拼多多商家注意!拼多多启用平台介入率考核指标，完善店铺考核机制，拼多多将于2017年12月24日启用平台介入率指标作为衡量贵店铺售后服务质量的标准之一，具体定义如下：
近30天平台介入率：近30天平台介入订单数/近30天店铺成团订单数;
近30天平台介入订单数：近30天发生平台介入的售后订单数。
若贵店铺的“近30天平台介入率”和“近30天平台介入订单数”在一段时间内持续偏高，平台将视情况对贵店铺采取限制措施，包括但不限于：
1、店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;
2、全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。
商家逾期未处理平台介入订单导致退款还可以申诉吗?
平台介入处理的平台同意退款订单，您有异议可以在“拼多多商家服务”右下角“联系客服”处点击“平台介入订单申诉”，售后订单申诉的结果，平台会在3-4个工作日内以站内信方式告知你。
一般来说，平台要求举证的时候都会有具体的时效说明要求，如果没有在规定时间内举证，则默认你同意买家的诉求。所以一定要及时举证哦。
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