抖音飞鸽机器人询单转化是什么？如何查看数据？
2021-10-31 13:55:41 阅读(8960)
抖音飞鸽机器人询单转化看板终于上线啦，该功能能够帮助商家解决查询客户成交、询单转化的问题，让客服解放双手，接待更便利!下面我们来介绍一下什么是抖音机器人询单转化。
一、是什么?
机器人询单转化看板展示了机器人参与的接待后的成交数据，分为有机器人参与和纯机器人接待两个模块。
有机器人参与：指全自动机器人参与的询单接待，不区分是否转入人工。
纯机器人接待：纯全自动机器人接待后成交的数据，没有转接到人工。
主要指标：
①参与询单人数：指机器人参与询单的咨询人数，满足以下条件之一即认为是询单用户：a.咨询后，三个自然日内下单的买家;b.咨询前，本店铺下无可售后的订单的买家;
②参与成单人数：由机器人接待过且在咨询机器人/智能辅助三个自然日内成功下单的用户;
③参与询单转化率：成单人数/询单人数;
④参与成单金额：询单的买家，三日内下单的订单总金额;
⑤参与客单价：成单金额/成单人数;
二、如何查看询单转化数据?
【PC版抖店后台】-【飞鸽客服】-【数据】-【机器人数据】-【询单转化统计】。
三、抖音飞鸽知识诊断是什么?
抖音飞鸽知识诊断是帮助商家维护知识点，优化回复答案的工具，便于商家了解知识库优化方向。 本次上线的无兜底回复知识模块，主要检测知识回复是否全量包含关联条件(如时效、商品、订单状态、精准关键词等)。
当所有回复均包含关联条件时，若买家提问时均不包含关联条件，会造成机器人不出答案的情况，造成机器人转人工率上升，请根据情况修改或增加一条兜底知识。
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