拼多多发错货可以直接退款吗？卖家怎么处理？
2021-12-20 21:00:17 阅读(24730)
在拼多多上有的卖家在给买家发货的时候不小心发错货了，这种情况是比较常见的，因为有很多商家在订单比较多的时候就容易出错，这种情况下很多商家想要补救，那么发错货了可以直接给买家退款吗?
拼多多发错货可以直接退款吗?
一般在买家没收到商品之前，都可以申请仅退款;但是如果买家收到货后，发现自己收到的商品与自己下单的商品不同的话，我们一般是需要和卖家客服沟通，看一下对方提出的解决方案，但是由于运费以及商品价格问题，会协商不来，面对这种情况，一般买家都会选择以申请仅退款。
那么，在马家申请仅退款后，卖家们应该怎么处理呢?
买家申请仅退款后，商家第一时间要做的事情，就是及时与买家进行协商，了解买家申请退款的原因，并根据情况得出最合适的解决办法，若是消费者执意要退款，商家可以以下几种情况来解决。
1、商品已发货未签收、商品未发货但打印电子面单，商家直接拒绝退款;
商家可以在商家管理后台-【售后状态】中，选择【驳回退款】或【同意拒收后退款】，在买家拒收商品后，系统会自动退款给买家，商品也会重新寄回给商家。
商家可提前与买家沟通说明拒收事宜，提高效率。
2、商品已发货已签收;
若是买家因为商品问题申请仅退款，双方协商部分退款，找出一个两全其美的解决方案。如果是物流长时间未揽收、物流断更，卖家尽快联系物流公司处理。
3、商品未发货无打印电子面单;
商家未发货直接后台申请退款。
设置方式：进入【商家管理后台】-【售后工作台】-【售后小助手】，选择想要的模板，点击【使用此模板创建】
拼多多商家发错货后是无法在买家收货前进行取消订单的操作，无法主动给买家进行退款的操作的，只能在买家确认收货后发现货不对的情况下可以申请退货退款，这时候卖家只要审核申请通过就可以了。
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