抖音小店有差评了怎么办？如何处理？
2022-01-27 00:14:33 阅读(15478)
在抖音开店，如果欧差评，商家要想办法去消灭差评。毕竟用户决定买一件商品之前，都会看商品的评价，如果差评多，就不会买了。那么，抖音小店有差评了怎么办?
如何处理?
1.产品有质量问题给予差评
有些小店，可能因为店铺订单量太大，导致发货前没有做好检查，所以当有一部分用户拿到商品的时候会出现质量问题，从而用户给了差评。遇到这种情况，首先要向顾客表达诚挚的道歉，然后询问顾客意见，是需要退货还是换货，运费由商家来承担，可以适当给客户一些小红包，比如优惠券什么的。如果客户同意这个解决方案，我们就可以要求客户协助修改评价。
2.产品没有问题，但不够让人满意
送到的产品用户是可以接受的，但是跟自己预期想的不一样，碰到这种情况，用户也是会给予差评的，那应该怎么解决呢?首先咨询客户是哪里还不太满意，看看能不能帮助协调一下，然后适当的额给客户发一些小红包、优惠券、代金券一些之类的虚拟商品，最后，要求协助客户修改评价。
3.恶意差评
虽然恶意差评的人不多，但是不排除有这种可能，拒绝与商家沟通，碰到这种情况我们应该怎么解决?遇到恶意差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。
总的来说，当抖音小店有差评的时候，商家要先找到买家给差评的原因。然后再去跟买家沟通协商，看能不能用优惠券或者别的补偿方式，来修改下评价。
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