抖音小店差评如何处理？怎么获得好评？
2022-02-07 14:23:23 阅读(12745)
抖音小店对于新商家来说是个不错的机会，尤其是在淘宝天猫，京东这些大平台的店铺有了客流的瓶颈期，就需要转移阵地，这时候小店就是个好去处，那么抖音小店差评如何处理？
抖音小店差评如何处理？
很多抖音商家在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不要一联系过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：
1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。
2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先抖音客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。
怎么获得好评？
1、服务态度，无论买家买或者不买，你都不要不耐烦，没有耐心的卖家距离淘汰也不远了，所以服务态度和售后都要做好，给人印象就非常好;
2、及时跟踪物流情况，买家下单之后最关心的就是商品什么时候到了，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流信息，以此来提升买家对店铺的好感;
3、及时确认好评，在淘宝系统中，店铺的评价需要买卖双方都确认才能显示出来，有些买家可能没有那么习惯去确认收货，所以作为卖家，如果对方给出了评价，那么就应该尽快的回复，不管好评差评，都应该耐心的去回复。
抖音小店评价是小店运营中很重要的部分。差评越多，抖音小店好评率就越少，DSR评分也会因此下降，若dsr评分低于4分，店铺会被清退。
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