抖店服务市场服务商违背服务承诺怎么处理？
2022-02-16 13:16:49 阅读(9716)
要想入驻抖店，就要提前阅读抖店的管理制度，并且要对违规管理的规则也要熟悉，避免产生违规行为。服务商也是一样的，那抖店服务市场服务商违背服务承诺怎么处理?
3.5.1 软件服务停止
【违规行为描述】非平台原因，服务商提供的软件服务停止的行为。包括但不限于：
· 因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务，服务商未提前3天在其服务页面向用户进行公告即擅自中断服务
· 服务商未经商家同意，提前关闭软件\中止服务
· 服务商已停止服务或判断已实际没有提供服务，且未下架
【违规处理】：
相关服务删除(禁用)
情节一般，每次累计违规积分30分
情节严重，每次累计违规积分60分
情节特别严重，每次累计违规积分120分
3.5.2 软件服务异常
【违规行为描述】服务商提供的软件服务异常的行为。包括但不限于以下场景：
· 应用服务不稳定、连续连续无法访问，或平均可访问率低
· 应用服务未通过性能测试或应用服务缺陷，其应用服务长时间(3小时及以上)不可用，或有批量商家受影响
· 服务因遭受DDOS等攻击而无法正常提供服务
【违规处理】：
相关服务下架
情节轻微，每次累计违规积分20分
情节一般，每次累计违规积分30分
情节严重，每次累计违规积分60分
情节特别严重，每次累计违规积分120分
除此之外，如果服务商消极售后、投诉响应超时的话，情节一般，每次累计违规积分30分;情节严重，每次累计违规积分60分;情节严重就是累计积分120分。
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