抖音开箱无忧是什么服务？如何开通？
2022-04-09 21:52:27 阅读(10675)
为提高消费者的购物体验，保障消费者合法权益，抖音电商平台推出“开箱无忧”服务。针对鲜花类目，商家开通“开箱无忧”服务的，若消费者签收商品48小时内出现破损、腐坏、描述不符问题，造成消费者权益受损的，商家须赔偿消费者的损失。
抖音开箱无忧如何开通?
采取行业邀约制，受邀请商家可以在抖店后台-商家保障中心投保开箱无忧保险后，即同时开通“开箱无忧”服务。
抖音开箱无忧赔偿原则是什么?
商家已购买开箱无忧险，消费者签收商品后48小时内出现破损、腐坏、描述不符问题，可发起赔偿申请，保险公司将在24小时内审核处理。
消费者反馈货损、描述不符问题不成立的，不支持消费者赔偿申请;
依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“开箱无忧保险”服务承诺的。
消费者未在本规则规定的申请赔偿期限内发起赔偿申请的，不支持消费者赔偿申请;
消费者交易全程(包括但不限于下单、支付、即时沟通等)脱离小店平台的，不支持消费者赔偿申请;
消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的，不支持消费者赔偿申请;
消费者蓄意利用此服务牟利的，不支持消费者赔偿申请。符合《售后争议处理总则》等平台规则规定的，消费者可在规定期限内发起售后服务和售后途径的赔偿申请。
抖音开箱无忧违规管理规范：
商家自主选择暂停或关闭开箱无忧保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消“开箱无忧”相关标识展现。
说明：商家未按时缴纳投保费用的，保险机构可能暂停提供保险保障服务，以商家与保险机构签订的保险协议为准。
消费者损失赔偿不免除商家违规责任，无论赔偿是否完成，消费者反馈商品出现破损、腐坏、描述不符问题属实的，平台可依据平台规则采取处罚措施。
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