速卖通货物破损怎么回复？有什么规则？
2022-04-10 13:40:54 阅读(10751)
很对人对速卖通十分向往，所以速卖通也不断有新店涌出。对于进驻速卖通的新手卖家，肯定特别关注开单量以及速卖通运营新店，那么速卖通货物破损怎么回复？
速卖通货物破损怎么回复？
沟通时必不可少的，但是货物破损之后，往往免不了赔付。目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货。
这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单，还要记得通知客户关闭纠纷。
有什么规则？
破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分，且部分行业的破损问题尤为突出，尤其在美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业;通过平台数据以及整体排查发现，部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致，如仅使用一个纸袋，无任何气泡或泡沫等缓冲物，导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题，从而引起破损纠纷。
为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率，提升消费者购物体验，针对以上行业的破损问题，平台将开始第一轮重点治理(后续其他行业的破损治理也会陆续展开)，具体方案为：
1、限期整改包装：以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级，避免出现因包装不当而导致的破损纠纷。
可以用气泡+胶带作为缓冲，既降低了包装成本，同时又可以有效抵御物流运输暴力，从而降低破损率
2、整改期限：公告发放之日起一个月内。
3、逾期(公告之日起的一个月后)未整改或仍存在因包装不当导致破损纠纷的：整改期过后发生的破损纠纷，若被平台认定是包装不当导致的，则将所涉及的纠纷订单不再享受售后宝，由商家承担退款责任。
速卖通商家在与消费者沟通交流的过程中，客服一定要站在消费者的角度去思考，帮助他们解决问题，服务要用心周到，这样才会让消费者满意。
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