京东电脑数码FCS店铺服务直通车管理公告
2022-05-30 20:37:48 阅读(9607)
为了更好地提升京东FCS店铺服务运营生态质量，提升消费者购物体验，京东电脑数码将启动升级服务直通车考核规则，规则于2022年6月1日起生效，提醒您及时关注，以免影响店铺权益。
一、 适用范围
本规则仅适用于在京东平台开店经营电脑、办公，数码类目的FCS店铺商家。
二、 运营指标考核标准及管理要求
1、服务时间：提供在线服务时间为每周7天，工作时间为8:00至24:00(服务时间包括国家法定节假日及周末)。
2、在线咨询服务指标及考核标准(协议指标考核数据均保留2位小数)
说明：
1、如连续两个考核月未满足即时满意度≥94%且平均响应时长≤22秒，京东有权安排由第三方服务商承接商品咨询服务，第三方服务商需经过京东认证评估，费用由商家承担。商家应保证服务质量，并在指标未达到京东要求时配合提升，否则京东有权关闭商家商品咨询服务权限。
2、FCS商家除需达成其与京东签署的《商品服务合作协议》中规定的考核指标目标值外，还需满足本规则要求，如未达成，京东有权按照《商品服务合作协议》中关于在线服务综合评分考核与服务奖惩标准要求对FCS商家进行处罚。
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