淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更
2022-08-09 21:14:07 阅读(6946)
为了使得消费者在淘宝平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更，下面一起来学习吧。
一、背景
为了消费者及商家的共同利益。
1、提升消费者体验，提升复购
退款处理时间越长，消费者越不满意(商家在收到退货后当天处理的满意度是3天后再处理的满意度的3倍)。消费者在退货的时候越满意，在商家店铺重复购物的概率越大(退款满意的消费者在同家店铺重复购买是不满意的5倍)。
2、售后人力成本下降
尽快处理退货可以节约商家售后客服人力成本(商家在收到退货3天再处理，消费者来催促的概率是商家当天就处理的4倍)。
二、核心变更点
买家申请退款/售后之后，卖家响应退款/售后的时效由72小时更改为48小时。
三、商家处理退款建议
及时处理即将超时退款：
淘宝商家中心-退款管理页面，通过快捷筛选“24小时内即将超时”或退款列表“临近超时排序”筛选退款优先处理
四、FAQ
问：春节期间，卖家都休息了，退款/售后响应时长会做延长么?
答：淘宝会根据春节时期卖家的实际经营情况，评估交易相关时效是否做出调整，请您关注淘宝平台规则的调整公告通知。
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