天猫百亿补贴正品保障服务规范变更通知

2022-08-11 19:47:18 阅读(6041)

天猫百亿补贴为主打正品和品质保障服务的频道，以保障消费者权益为核心，为了进一步的保障消费者在百亿补贴购买商品的品质服务，百亿补贴新增消费者反馈商品存在不符合“商品一致性”要求、“无法溯源”问题的保障服务规范。本规则于2022年8月10日公示，将于2022年8月20日生效。

1、《百亿补贴招商规则》具体变更明细如下：

2、变更后的《百亿补贴正品和品质保障服务规范》如下：

百亿补贴正品和品质保障服务规范

第一条服务保障内容

百亿补贴正品和品质保障服务是指：

一、百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品并收到货后若百亿补贴确认该商品非“正品”，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。

二、百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品并收到货后若百亿补贴确认该商品不符合“商品一致性”要求，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。

三、百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品并收到货后若百亿补贴确认该商品“无法溯源”，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。

以上赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。其中“正品”和“商品一致性”，以《天猫规则》、《淘宝平台规则总则》、《淘宝网化妆品商品品质抽检规范》及/或各平台相关规则关于正品和品质的定义描述规定为准。商品“无法溯源”包括但不限于商家无法提供完整进货链路发票等凭证证明该商品的真实来源。

第二条消费者投诉

一、消费者投诉商品非“正品”的，应向百亿补贴提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。

二、消费者投诉商品不符合“商品一致性”要求的，百亿补贴将视具体情况决定是否委托国内外权威的第三方检测机构，依据《淘宝网化妆品商品品质抽检规范》等对百亿补贴频道内销售的商品进行“商品一致性检测”，检测包括但不仅限于一级类目“美容护肤/美体/精油”, “彩妆/香水/美妆工具”,“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”，“孕妇装/孕产妇用品/营养”等类目下的商品。检测商品与品牌自营店(如线上、线下品牌专柜)、国内官方免税店对应同款商品是否存在不符合“商品一致性”要求( “描述和品质不符”或“不符合国家生产标准” )的情况。

三、消费者投诉商品非“正品”的，商家应根据平台规则进行举证，包括但不限于商家须提供完整进货链路发票等凭证证明该商品的真实来源。若商家无法有效举证，百亿补贴则认为商品“无法溯源”。

四、如确认百亿补贴商品为非“正品”或不符合“商品一致性”或“无法溯源”，消费者可选择适用《百亿补贴正品和品质保障服务规范》或平台其他与正品和品质保障相关的赔付办法。

第三条特殊说明

一、如百亿补贴确认商品为非“正品”或不符合“商品一致性” 或“无法溯源”，消费者获得上述任一服务赔付后，该非“正品”或“商品一致性” 或“无法溯源”问题不再属于其他正品和品质保障服务的投诉受理范围。

二、商家履行“正品和品质保障”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

三、正品和品质保障服务以保障消费者权益为核心，百亿补贴将依靠现有的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益，下述情形百亿补贴不支持消费者的赔付申请并无权强制划扣商家保证金，由消费者与商家自行沟通处理，具体如下：

(一)服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

注：品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张;

(二)消费者要求商家制假、售假的;

(三)非以生活消费为目的生成的订单;

(四)交易标的疑似被消费者调换的;

(五)依据当前证据，百亿补贴难以判断及认定商家未履行“正品、品质保障”承诺的。