快手小店差评率是什么？常见注意事项
2022-09-02 21:13:06 阅读(10828)
评价对于商品转化有非常重要的影响作用，特别是差评，如果店铺差评太多，消费者肯定会避而远之，那么快手小店的差评率是什么意思呢?
一、快手小店差评率是什么?
商品评价，是消费者对平台购买商品的体验反馈;差评率，衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。
商品差评率公式：
支付14日差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日有效评价订单量
注：支付14日商品差评订单，是指消费者在支付后14日内对订单的评价，有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度，三项评分之和小于等于6分(多次评价取首次)
二、差评率常见注意事项
Q1：如何查询订单评价情况?
A1：手机端：【商家后台】-【应用中心】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。
电脑端：【商家后台】-【订单管理】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。
Q2：通过追加评价等方式是否可以对评价数据进行修改?
A2: 不可以，平台只取首次评价数据。
Q3：如遇到买家恶意差评行为，该怎么办?
A3: 如果买家存在恶意差评行为，卖家可以向差评发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。具体可进入快手电商规则中心查看相关规则。
Q4：默认好评会计入评价吗?
A4：默认好评是指买家未对订单评价，系统自动生成的默认好评，此类评价将不计入统计。
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