拼多多不及时回复会扣分吗？拼多多如何提高回复率？
2022-09-02 21:32:06 阅读(13980)
运营店铺的过程中，客服起到重要作用，它能够帮助客户解决问题，也是能够与客户建立情感的好渠道，所以作为商家一定要将客服的专业水平培训好，给店铺带来更多转化，那拼多多不及时回复会扣分吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、拼多多不及时回复会扣分吗?
据了解，商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。
二、拼多多如何提高回复率?
1、设置消息提醒
可以在网页版客户聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP开启声音提醒。
2、设置离线自动回复
离线自动回复设置操作步骤如下：
(1)请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置-离线自动回复】页面。
(2)编辑设置店铺离线自动回复，点击“保存并发布”即可。
3、客服外包
在服务市场-客服外包版块，订购客服外包，专业、高效又省心!
4、不分流账号
在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里，将不接待消费者的账号(如：老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”，设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息。
5、关注预警提示
当回复率过低时，网页版客户聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP会出现预警提示。
我们可以利用以上方法提高拼多多客服回复率，总之客服回复率还是很重要的，如果回复率不好，就会造成店铺降权，商品转化低的情况，所以商家一定要重视哦!
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