抖音假一赔四是什么？服务条件介绍
2022-09-05 19:17:34 阅读(20562)
抖音平台最近公布了抖音假一赔四服务规范，正式将“正品保障”服务规范升级为“假一赔四”服务规范。下面我们来介绍一下抖音假一赔四的相关内容。
一、抖音假一赔四是什么?
假一赔四服务是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。
“假货”，是指属于假冒注册商标、假冒材质成分的商品。
“退一赔四”：即商家需退回该商品价款并赔付四倍价款金额，法律另有规定的，依照其规定。
“价款”是指商品实际支付金额，即扣除邮费、优惠券、折扣等价格后的金额。
“鉴定费”：消费者为送检商品向具有鉴定资质的鉴定机构支付的鉴定费用。
二、抖音假一赔四服务条件
1、消费者可通过以下路径发起“假一赔四”服务：
(1)消费者可通过订单页面发起(选择【疑似假货】退款原因)或通过客服渠道发起，且提出“退一赔四”及退回“鉴定费”的诉求。
(2)若商家拒绝履行“假一赔四”服务的，消费者可申请小店客服介入。
2、商家履行“假一赔四”服务的条件包括：
(1)消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家;
(2)消费者提出"假一赔四"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;
(3)消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定;
(4)消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定的或具有鉴定资质的鉴定机构出具的假货判定证明。
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