快手小店品质退款是什么？常见问题

品质退款，是指买家因商品品质问题发起的退款订单，即买家在第一次发起退款时择了商品品质相关的原因(商品质量问题/描述不符等)。

一、品质退款计算公式

品退率计算公式=对应支付日期后14日买家发起的首次退款原因为品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数

二、品退常见问题解答

Q1：商品品质原因退款包含哪些?

A1：商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、假冒品牌等。

Q2：买家发起的品质原因退款订单，在什么情况下，会计入品退?

A2：对于一笔退款申请订单来说，系统取第一次买家的退款原因。

Q3：买家发起的品质原因退款订单，如果后续修改原因或者取消退款，还会计入品退吗?

A3：会计入品退。因此，如果当买家与客服沟通退款申请时，请做好引导，使客服及时给出正确引导，避免顾客错选。

Q4：卖家应该如何避免产生品退订单?

A4：首先，注意选品注意选品注意选品，卖家必须把控商品质量，商品质量拿捏了，避免品退订单就成功了一半;

其次，在产品讲解上，卖家需要如实描述，减少歧义，减少美颜，保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;

第三，感官体验也很重要，改善商品的包装添加使用说明和售后体验卡，或许有意想不到的好效果;

第四，改善物流，避免错发漏发商品，选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装，避免商品破损; 最后，开通7天无理由、退货补运费、退款不退货，提高服务保障，组织好客服售前、售中、售后的话术，做好退、换货服务，降低用户对商品的不满。

Q5：如果卖家对品退率考核结果不认可，应该怎么做呢?

A5： 平台在考核卖家时会剔除异常数据，保证品退率数据的准确性和真实性。如果卖家对品退考核结果存在疑问，可以在申诉材料中提交相关证明材料，如果您对申诉结果仍然有异议，可以联系客服并提供影响品退数据的相关材料。

推荐阅读：

快手小店交易纠纷处理规则

快手小店奖励流量管理工具是什么?使用指南

快手小店结算账户管理规则