天猫发货和交易时效调整公告
2022-09-29 20:25:26 阅读(8696)
根据有关部门的通告(寄递物品安全管理的通告)，天猫将针对收/发货地址在北京市的订单的发货和交易时效做特殊规定，下面是详细内容。
一、生效范围
付款时间或应发货时间在2022年9月28日00:00:00后的订单
二、特殊规定
1.发货物流调整：包括延迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责，自动赔付相应暂停;
2.交易时效调整：
①买家收件地址或商家退货地址在北京市内的订单，买家发起退货退款申请，且商家同意退货的，等待买家填写退货信息的超时时间调整至21天;
②商家退货地址在北京市内的订单，当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时时间调整至21天;
③换货订单中，商家退货地址在北京市内的订单，商家确认收到退货后，待商家发出换货的超时时间调整至21天。
3.针对上述订单，新灯塔考核指标予以剔除：包括24H揽收及时率、到货时长、退款指标。
三、其他特殊情形
1.如商家发货地不在平台特殊规定范围，但实际无法发货的情况：建议商家进行延迟发货报备，具体报备操作及流程：点此查看。
2.涉及疫情影响无法有效履约的参考《受疫情影响地区天猫特殊物流要求的公告》、《关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告》。
本公告于2022年9月27日发布，9月28日生效，特殊规定失效时间待定(即恢复日常发货及交易时效要求的时间待定，请商家关注)。
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