shopee怎么跟客户聊天？设置自动回复注意什么？

在Shopee开店的商家们都需要经常和客户打交道，不过如果你打交道的技术不太好的话，可能会损失很多潜在的顾客的，所以很多新手商家会详细的学习一些和客户聊天的技巧，下面具体说说有哪些技巧吧。

shopee怎么跟客户聊天?

1、对于买家第一次咨询

这时客服要做的就是要跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、提醒买家尽快下单

如果买家加购了或者是下单但还没有支付，那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单，参考如下：

3、发货通知

产品发货之后，客服也要给买家发送一下发货通知，告诉他们留意一下物流更新情况，如果有疑问第一时间联系自己解决。

4、感谢买家

买家签收之后，对于已完成的订单，客服也可以发送一些感谢的话语，并期望他们下次能回购，如果有问题也要第一时间联系。

设置自动回复注意什么?

1、卖家最多能设置20条自动回复内容。

2、默认自动回复为买家发送聊聊信息后，系统会自动回复卖家事先设置好的信息;离线自动回复为买家在卖家设置的工作时间之外发送讯息，将会触发离线自动回复。

例如卖家客服工作时间为9:00-18:30，买家在19:00发送信息，就会触发离线自动回复。

3、子账号设置自动回复，需要先设置开启权限。

4、时间戳开启后可显示每条信息的发送时间。

5、自动回复不会算入客服回复率中，所以各位客服还是需要及时做好买家回复。

在Shopee上和客户聊天的技巧主要就是这么多了，有些技巧可能之前你就了解了，所以大家可以先去了解下自己不知道的，其实和Shopee上的买家们聊天的时候是尽量去解决他们的问题。

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