快手开启商户设置虚假退货地址的专项治理公告

快手小店平台开展关于商户设置虚假退货地址的专项治理公告，具体公告如下:

平台发现近期有小部分商户，为逃避履行售后义务，恶意设置虚假退货地址——将退货地址改为疫情物流停运地区或新疆、西藏等偏远地区，导致消费者无法退货或者承担高额运费，造成消费者损失。

为保障消费者权益，平台将对此类情况做重点核查，如被验证为虚假退货地址，平台将依据《【违背承诺】实施细则(商户)》进行违规处理，同时将对所产生的退货退款单强制退款。具体如下：

一、重点排查商户

1、发货地址与退货地址不一致，且当前退货地址为偏远地区的;

2、近期有修改过退货地址，且修改时间该地区为疫情地区的;

3、有过消费者因退货地址问题无法退货投诉或举报的情形的。

二、相关处理

1、产生的退货退款单强制支持退款不退货。

2、依据影响售后量确定严重程度，处以下列违规处理：

(1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习;

(2)情节严重的，处警告、强制学习、支付违约金100元;

(3)情节严重的，处警告、强制学习、支付违约金300元。

请各位快手小店商户尽快核实退货地址是否准确，避免产出不必要损失!

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