天猫国际延迟发货实施细则变更通知
2023-02-15 18:37:55 阅读(6915)
为了提升消费者在平台的购物体验是平台与商家的共同目标，现如今消费者对整体会员权益的要求也越来越高，为了持续提升消费者满意度，同时让商家更好的理解规则，针对天猫国际的延迟发货相关规则做了调整。
本次调整于2023年2月10日进行公示通知，将于2023年2月17号正式生效。
变更前：
延迟发货：是指除中国及发货地法定节假日外，跨境电商保税进口的商品商家实际未在买家付款后72小时内发货，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家实际未在买家付款后120小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
以下不支持延迟发货赔付情形，买家发起延迟发货赔付申请的，由买卖双方自行协商处理：
1、由于消费者未及时提供身份证信息导致商家无法及时发货，则延迟发货不成立;
变更后：
延迟发货：是指除中国及发货地法定节假日外，跨境电商保税进口的商品商家实际未在买家付款且完成实名认证后72小时内发货，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家实际未在买家付款且完成实名认证后120小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
以下不支持延迟发货赔付情形，买家发起延迟发货赔付申请的，由买卖双方自行协商处理：
1、 根据《海关总署公告2016年第26号(关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告)》、《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》等相关规定，消费者在购买跨境商品时需要进行身份信息认证。由于消费者未及时提供身份证信息导致商家无法及时发货，则延迟发货不成立。
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