京东买贵双倍赔服务规则
为保障京东消费者价格体验,倡导优质、公平的价格服务,现新增《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》。下面是规则的详细内容。
(一)服务定义
”买贵双倍赔“服务是指消费者购买标有买贵双倍赔服务标识的商品后,若其订单实付金额高于特定平台上同款商品的价格,消费者可在下单当天23:59:59之前凭有效凭证申请与订单实付金额双倍差额的补偿。
(二)参与方式
商家在报名大促活动时,会通过签署协议的方式自动开通买贵双倍赔服务,商家签署该协议后即承诺提供 “买贵双倍赔”服务。大促活动包括但不限于参与百亿补贴、超级品牌日、超级品类日、超级新品日等,开通成功的活动商品均适用“买贵双倍赔”服务。
第一章 概述
第一条 为保障消费者价格体验,倡导优质、公平的价格服务,制定《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》。
第二条 本规则适用于在京东开放平台JD.COM入驻开店的第三方商家,不含京东小店。
第三条 买贵双倍赔服务指消费者购买标有此服务标识的商品后,若其订单实付金额高于特定平台上同款商品的价格,消费者可在下单当天23:59:59之前凭有效凭证申请与订单实付金额双倍差额的补偿。
(一)特定平台:拼多多百亿补贴、天猫(含网站、APP、微信公众号、微信商城及小程序等);
(二)同款商品: 商品品牌、品名、型号(包括但不限于颜色、数量、存储容量、口味、香型、包装、款式、材质、尺寸、尺码、规格、生产日期等)、售卖方式、产地、赠品、、进货渠道或货源(包括但不限于免税店(指持有免税牌照方主体的店铺) 会员购商品、保税仓商品) 等单一商品维度的基本信息均一致且在售、可售,已售 (月销) 件数均大于等于100件的商品。定制商品由于其特殊性,不适用于“同款商品”的定义,需单独识别;
(三)消费者实付金额:包含使用京豆、E卡、余额支付的订单金额,不包含优惠券等平台普惠促销;
(四)同款商品的价格:消费者成交同款商品的实付金额;
(五)买贵双倍赔赔付金额=(消费者订单实付金额-特定平台上消费者购买同款商品时订单实付金额)×2。
第二章 服务细则
第一节 开通与退出
第四条 商家在报名大促活动时,会通过签署协议的方式自动开通买贵双倍赔服务,商家签署该协议后即承诺提供 “买贵双倍赔”服务。大促活动包括但不限于参与百亿补贴、超级品牌日、超级品类日、超级新品日等,开通成功的活动商品均适用“买贵双倍赔”服务。
第五条 商家可以申请退出“买贵双倍赔”相关活动,包含但不仅限于京东大促、百亿补贴等。实时退出或审批通过后退出,将视活动规则而定。若商家成功退出活动,等同于退出买贵双倍赔服务,商品将不展示“买贵双倍赔”标识,京东有权不再支持商品享有“买贵双倍赔”相关活动资源。
第六条 经审核若商家退出支持买贵双必赔的营销活动,退出活动时已产生的交易订单仍需按本规则、协议登向消费者履约。
第七条 商家可在商家后台(shop.jd.com)“交易—价保管理—买贵双倍赔”查看订单相关信息。
第二节 补贴方式
第八条 消费者发起“买贵双倍赔”服务申请后,京东有权依据消费者提交的凭证进行差额补贴审核。
第九条 审核通过后,官方补贴商品将由京东承担差额赔付费用,非官方补贴商品将由京东垫付赔付差额后与商家结算。
第十条 若商品支持“价格保护”服务,同时满足满足“买贵双倍赔”服务条件的,消费者仍可发起“买贵双倍赔”服务申请。
第三章 商家申诉
第十一条 若商家对买贵双倍赔订单存在异议,可通过商家后台(shop.jd.com)“交易—价保管理—买贵双倍赔—申诉路径,向京东进行申诉。针对每笔订单商家仅可申诉一次,商家需在收到客服一次审核结果后,需在24小时内提交相关凭证。
第十二条 商家申诉时需注明申诉原因,如多赔、错赔等,及提供清晰、真实的申诉材料:
(一)同品问题: 商家针对消费者所提交的竞品平台同品物品不予认同,商家需提供注明二者不同之处的截图与情况说明;
(二)价格问题:商家对消费者在竞品平台成交同款商品的应付金额不予认同,需商家在同品商品的下单界面的应付金额截图与情况说明。
第十三条 商家申诉后将由专属客服进行审核,并于申诉后24小时内反馈。若申诉成功,将由京东承担买贵双倍赔费用,商家可对相关订单向京东申请结算。
第四章 服务管理
第十四条 商家在履行“买贵双倍赔”服务期间,需履行京东“买贵双倍赔”服务承诺,遵守法律法规、协议及京东相关规则。
第十五条 商家若存在任何违规行为(包括但不限于提供虚假凭证、进行虚假交易、使用外挂或插件等非正常手段、洗钱、恶意套现**、作弊等),京东将终止其享受“买贵双倍赔”服务的资格并有权撤销违规交易、追回已退款差额;同时京东将依照相关规定进行处理,必要时追究法律责任。
第五章 附则
第十六条 除非本规则另有规定,本规则中的用语具有与京东协议、京东规则中相应用语相同的定义。
第十七条 京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。
第十八条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。
商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。
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