拼多多客服快捷回复分组怎么设置？客服接待客户有啥技巧？
2023-03-02 19:00:35 阅读(8591)
在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比较快的，但是如果遇到咨询的客户非常多的话，这时候就需要使用一些快捷回复来提高工作效率了，所以需要提前设置好快捷回复，那么快捷回复分组在哪里设置呢?
拼多多客服快捷回复分组怎么设置?
1. 登录商家账号
2. 进入拼多多工作台
3. 找到【应用中心】的图标
4. 在【客服】一栏点击【消息设置】
5. 看到【开场白和常见问题】自动回复，大家可以设置自己的开场白话术语及各种问题自动回复
6. 添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】
7. 设置好开场白及勾选所要启用的自动回复(最多可以添加10个问题，最多可以启用其中的5个)，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。
拼多多客服接待客户有啥技巧?
1.设置自动回复，内容不要冗长，主要是宣传当下的促销活动信息。
2.回复速度要快，善用表情图。
3.不要等客户问什么再考虑答什么，多一些主动性询问，比如“喜欢什么颜色，需要什么规格，什么样的用途”。
4.对于表示“考虑下，再看看”的客户，过段时间可以主动跟进一下，问下考虑如何，或是否需要别的产品。这类客户不跟进，基本不会成交，跟进了起码有一半的机会。
5.不要支支吾吾或表达模糊不清，使得客户产生更多顾虑。
6.拍下后过一段时间仍没有付款，要及时催付，通过向买家询问是否遇到支付问题，或提醒发货时间，库存紧缺等方式促使客户尽快付款。
7.告别语：感谢购买+欢迎多来关顾小店+满意好评+如有问题联系我们处理。
拼多多客服快捷回复分组需要进入到后台的设置中，找到聊天管理，就可以看到添加编辑快捷回复了，如果你的快捷回复的内容很多的话，分组可以更好的管理，使用的时候也能更快更准的找到需要的回复。
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