拼多多平台客服怎么转人工？拼多多客服是做什么的？
2023-03-07 12:22:42 阅读(11723)
我们在拼多多平台购物的时候，如果有什么问题可以咨询客服，如果客服不在线的话，一般会是机器人先回复，大家也可以转到人工客服。拼多多平台客服怎么转人工?下面进行解答。
拼多多平台客服怎么转人工?
打开拼多多，在拼多多首页中点击右下角的【个人中心】。选择【官方客服】。输入“人工客服”。在对话栏中选择【在线咨询客服】，就会有客服小姐姐帮你解答问题了。
拼多多客服是做什么的?
售前：
1、通过拼多多客服在线聊天工具，主要负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促成下单;在顾客下单未付款时，可以适当地催付技巧，来挽回流失订单。提高成交转化率以及客单价，降低退款率从而提高销售额。
2、在开发新客服的同时，也需维护专属客户关系维护工作，用心服务老客户，增加老客户的粘性，促成二次交易。以及处理简易的退换货售后处理。
售后：
1、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各位问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度。
2、定期对售后的情况进行汇总做报表跟进，了解商品库存情况，及时下架无货商品。如果有同事换班，需及时交接售后问题及售后进程情况。
大家联系拼多多客服的时候，一般都会是机器人先接待，一些常见的问题机器人都会回复你，如果有一些更细节方面的问题，大家就可以直接找人工客服去进行咨询哦。
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