京东挂起影响应答率？应答率相关问题分析
2023-03-22 15:04:21 阅读(5159)
在京东上做客服的时候，有的人喜欢把状态设置为挂起，虽然这样也可以接待一些客户，但是和在线还是有一些区别的，那么在京东上一直把账号挂起的话会影响应答率吗?下面来了解下。
京东挂起影响应答率吗?
影响。
没有及时回复消息就会影响30s应答率，单论状态和和应答率没有什么关系。
应答率相关问题分析：
1、用户下线时后再回复，是否有效?
10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。
2、自动回复是否算在有效回复内?
自动回复不算在有效回复里，所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s。
3、应答率不达标怎么办?
如客服应答率未达到相应标准，进行对应扣分处理：
4、广告信息能否不回复?
不行，会影响应答率。可以任意回复后，关闭或拉黑;也可进行举报，若举报成功，将从应答率中剔除这一考核数据。
5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候?
考核时间为早上9点-18点，这段时间客服必须在线，且要做到及时回复。
6、怎么查看与买家的聊天记录?
登录咚咚管家—【咚咚查询】—【聊天记录查询】。
7、总服务时长是否包括手机登录?
算的。
8、我已经回复用户了，但他离线/退出，怎么计算考核?
用户离线/退出，若商家未在10分钟内回复，系统将自动中断回话，超时回复不被计入响应时间。
在京东上挂起或者是在线，只要不及时的回复客户的话就会影响应答率的，所以客服的应答率和账号状态没有关系，主要是能不能及时的回应客户的需求，不过离线的话就无法接待客户了。
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