京东客服不管事应该找什么部门？客服类型有哪些？
2023-04-18 17:26:45 阅读(11685)
在京东上客服们就是帮助顾客来解决问题的，如果解决不了的话他们也可以让专员来进行解决的，而且客服也分为售前客服，售后客服以及物流客服等等，那么京东客服不管事应该找什么部门呢?
京东客服不管事应该找什么部门?
拨打京东官方客服电话进行投诉。还可拨打消费者投诉热线“12315”进行投诉反馈。但消费者投诉，需要拨打商家所在地的区号+12315。
京东客服类型有哪些?
按工作性质客服一般分三种：
售前客服:主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题客服工作职责。以销售为主要目的。
售中客服:主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主。
售后客服:主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。
京东客服应该如何做好?
1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2、微笑服务，热情亲切
用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。
3、反应及时，有效解决
首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!
4、了解需求，专业销售
对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。
京东客服不管是的话可以直接去投诉举报的，因为投诉客服的话平台也会管理的，如果京东平台也不解决你的问题就可以去拨打消费者热线了，或者是投诉到对应的工商管理部门，他们就会好好处理了。
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