拼多多消费者体验提升计划是什么？常见问题分享

拼多多商家开通消费者体验提升计划，可以享退货包运费标识，接下来带你全面了解该计划，具体往下看。

一、拼多多消费者体验提升计划是什么?

商家开通消费者体验提升计划后，平台将基于提供给商家的服务标识(退货包运费)、平台活动优先权、流量支持收取一定的服务费，并为商家提供服务标识(退货包运费)、平台活动优先权、流量支持服务，以及免费提供发货无忧、售后无忧(运费补贴)等附加特权服务。

开通计划，店铺订单量预计+32%，纠纷率预计-56%，可有效减少运费争议，减轻售后服务人力成本。发货后才扣费，70%同行已开通。赶紧开通吧!

二、常见问题

1、服务费价格是怎么确定的?

平台参考店铺近期交易、售后、服务等带给消费者的综合体验，确定店铺参与消费者体验提升计划需缴纳的单笔服务费用。

2、加入消费者体验提升计划后，为什么有些订单不支持运费补贴?

加入消费者体验提升计划后，部分订单可能因为以下原因不支持运费补贴：

1)消费者体验提升计划暂时不支持对应商品所属类目，如网络服务/软件等部分虚拟类目，或者其他消费者体验提升计划不支持的类目。

2)该订单存在消费者通过不正当方式获取运费补贴的风险。

订单是否支持运费补贴，可在【消费者体验提升计划】-【扣费记录】中进行查询。

3、平台会补贴消费者多少钱呢?

符合平台规则的订单在完成退货退款或者换货流程后，平台会根据发货地址和退货地址进行测算，部分类目会结合商品的重量、体积等参数，综合确定运费补贴额度，具体以相关页面展示为准。

4、消费者运费补贴权益的有效期是多久?

对支持运费补贴的订单，在订单发货至发货后的90天期间，消费者发生退换货，平台审核通过后，自动补贴退换货产生的首重物流费用给消费者。

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