TikTok Shop东南亚跨境头程揽收服务商切换常见问题Q&A

2023-10-07 15:47:43 阅读(4463)

TikTokShop 跨境头程揽收服务商切换常见问题来了,切换的服务商范围以及影响区域,商家操作需要注意哪些细节将在本期内容为大家讲解!

1.切换的服务商范围(切换背景)?

因TikTok Shop跨境头程揽收服务调整,平台将于2023年9月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色,为保障极兔揽收商家服务不受影响,故平台计划预计于北京时间2023年09月19日 0点 起按区域陆续开始切换。

2.切换会影响那些区域?

原极兔实际揽收的区域均会切换,具体区域有:东莞市、深圳市、广州市;

3.有具体切换的节奏吗?

为了保证切换的平稳性,平台计划将按区域分批次切换。

4.如何切换?商家需要做什么动作?

此次切换TikTok Shop平台会进行首次主动推送,主要流程如下:

地址推送(平台) → 地址批量审核(万色) → 打出万色面单(商家) → 安排司机(万色) → 司机联系商家揽收(万色) → 当天揽收的包裹送达TT平台的分拨仓(万色) → 头程揽收结束

如果未能成功推送自动切换——商家需要在TT平台上“TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址”中稍微改一下地址,比如加个逗号或句号,如地址在揽收范围内系统会重新发起揽收订阅,服务商会在24H内联系商家完成审核确认,在完成审核确认之前商家可选择自寄送发货;

5.商家如何下单发货?

切换期间,商家下单发货流程和原先保持一致,主要区别是切换完成后商家这边的发货面单会由原先的极兔面单变为万色面单,原先的揽收司机会由极兔司机变为万色司机;

6.如何预约司机?

不需要商家主动预约,商家下揽收单发货后万色系统会收到订单,会安排好司机当天主动联系上门揽收;

7.揽收司机一直不联系怎么办?我的单安排司机了吗?

首先请确保您的揽收状态生效中且地址和电话需要与商家后台系统中维护的保持一致(TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址),并请联系人保持手机畅通,司机师傅通常都是下午根据线路串点揽收.

如您确认以上无误,可以联系万色核实确认:

联系电话:4008206207 工作时间:周一 ~ 周日 09:00—19:00

8.商家如何确认是否已切换成功?

商家可参照切换节奏,在切换日期后通过打印的面单进行确认,如东莞地区原极兔揽收商家:当北京时间2023年09月19日 0点起打印面单的运单号为WS开头、头程运输方式是PICK UP且收货地址是东莞洪梅,代表揽收已切换成功;

示例单据如下:

9.换至万色揽收以后还有一部分之前极兔揽收面单,如何处理?

切换到万色以后之前的极兔揽收面单万色会统一揽收送仓,商家打包好后可以统一交给万色揽收司机,同理如果在万色未正式交接上门揽收前已经可以打印出部分万色面单,商家同样可以打包好统一交给原服务商极兔的揽收司机;

10.周末有司机揽收吗?

周末也可以揽收,但由于周末可能部分商家休息出货量较少,因此司机排班较平时也会相对少一些,商家周末实际需要揽收的订单请还提前打包准备好;

11.切换期间如果因揽收服务商原因导致延迟履约怎么办?

为了尽可能减少切换可能对商家履约产生的影响,平台会针对不同区域商家切换过渡期间延长发货时效考核;

举例:东莞预计在北京时间2023年09月19日 0点后正式切换为万色上门揽收,则平台会对东莞揽收商家在09月18日、19日两天创建的订单统一延长3天发货时效考核,如09月18日 10点创建的订单,最晚发货时间(即点击'安排发货')则为09月23日 10点;

12.之前不是揽收的如何订阅揽收?

商家后台揽收订购流程请参考:https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnYfnZOqXFziOsNBFZ6LUAwh第三部分,关键流程如下:

揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址维护的揽收联系人、电话以及地址信息(请务必维护清晰详细的地址,仓库地址越精确,物流服务越高效)

商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围内,同时确保联系人以及电话填写正确,如地址在揽收范围内,会自动发起揽收服务订阅申请。如不在揽收范围内,系统会自动忽略。

审核通过以后,揽收服务将立即生效,将会有服务商进行线下沟通联系揽收细节;

揽收商收到信息后,将在当日完成地址信息审核

针对在揽收覆盖范围内的商家,服务商将线下联系商家,沟通每日揽收时间以及揽收细节,商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态;

超过24小时没有完成揽收服务审核,建议您查看电话信息是否正确并主动联系服务商进行确认,服务商联系方式见https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnQjLTkniJP7ibAx0V1BGQOd?from=from13.已订阅揽收如何取消揽收订阅?

商家在后台修改发货仓库地址(TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址),比如随便加减一个字母、数字或者标点符号即可,然后重新点击保存,系统会重新发起揽收服务订阅,服务商客服会电话联系商家确认是否需要揽收,商家需反馈无需揽收,服务商会把新的揽收申请拒绝掉,店铺将会变成自寄;

注意:商家如果使用三方ERP请将ERP后台地址一并更新维护;

14.为什么我没有订阅揽收但包裹面单却显示的是揽收(面单显示PICK UP) 或 我订阅了揽收但包裹面单却仍然显示自寄(面单显示DROP OFF)?

首先请查看确认您的商家后台揽收订阅状态,查询路径:TikTok Shop Seller Center — 我的账号 — 商家资料 — 仓库地址 — 发货仓库。

如果您是使用三方ERP发货,请检查并确保您ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态和商家后台设置的保持一致,否则将会出现设置的揽收状态和实际揽收状态不一致情况。

推荐阅读:

TikTok Shop英国上线“翻新技术”产品

TikTok Shop关于美国消费者告知法案的相关解答

TikTok Shop在印尼正式关闭

相关阅读
拓展阅读
拼多多稳定出评,一号一拍,指定评语和晒图,出评率95%以上。
2025-04-08
关注有礼、定向促销、收藏加购、动态红包、预热打折、智能推荐、手机海报、评价管理等等....淘宝拼多多开店必备!现在免费送!
2025-04-08
随着短视频平台的崛起,抖音已经成为许多人日常生活中不可或缺的一部分。抖音直播带货更是成为了商家和网红们的热门选择。如何在抖音直播中挂上小店,实现带货呢?今天,就让我来为大家详细介绍一下抖音直播挂小店的步骤和方法。
2025-08-18 14:50:16 阅读(5842)
随着抖音平台的不断发展,越来越多的商家选择入驻抖音小店,希望通过这个热门平台拓宽销售渠道。很多新手商家对于抖音小店的类目添加并不了解,下面就来为大家详细讲解一下抖音小店类目添加的步骤和方法。
在抖音小店经营过程中,换货问题时常困扰着卖家和买家。本文将详细介绍抖音小店换货的操作步骤,帮助您轻松解决售后问题,提高客户满意度。
2025-08-18 14:46:16 阅读(5234)
随着抖音小店的兴起,越来越多的商家选择了入驻抖音平台,希望通过抖音这个巨大的流量池来拓展自己的业务。在入驻抖音小店的过程中,商家需要缴纳一定的押金。抖音小店押金怎么退呢?本文将为您全方位解答,让您轻松办理退押金手续!
2025-08-18 14:44:16 阅读(3341)
随着抖音小店的兴起,越来越多的商家开始关注如何通过加达人来提升店铺的知名度和销量。抖音达人作为平台上的佼佼者,拥有着庞大的粉丝群体和强大的影响力。抖音小店如何加达人呢?本文将为你详细解析这一过程。
在移动互联网时代,抖音这个小视频平台已经成为了许多人的日常生活一部分。抖音小店作为抖音平台上的电商功能,也让许多用户通过短视频实现销售。但是,有时候我们可能因为各种原因想要关闭自己的抖音小店。手机上怎么关闭抖音小店呢?本文将为你详细解答。
抖音,这个短视频平台,已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。在这里,你可以看到各种搞笑、美食、旅行、时尚等内容,抖音也是一个可以让你赚钱的平台。对于新手小白来说,如何在抖音上赚钱呢?下面,我就为大家详细讲解一下。
随着抖音的火爆,越来越多的用户想要加入抖音精选联盟,享受抖音带来的流量红利。抖音精选联盟入驻条件是什么?今天,就让我来为大家一一揭晓。
在抖音这个短视频平台上,我们每天都能看到各种精彩的内容。而抖音精选联盟,作为抖音的一个重要组成部分,为广大内容创作者提供了一个展示才华、实现商业价值的平台。抖音精选联盟入口在哪里呢?今天,就让我来为大家详细介绍一下。
近年来,抖音(TikTok)已经成为全球最受欢迎的短视频平台之一,其旗下产品抖音精选更是备受关注。关于抖音精选是否为正规平台,不少用户心存疑虑。今天,就让我们一起来揭秘抖音精选的正规性,让你对这款产品有一个更全面的认识。
热门文章
推荐阅读
最新专题