抖音仅退款什么时候开始?商家应该如何应对?

2023-10-21 17:57:58 阅读(6761)

9月21日,抖音电商在“商家售后服务管理规范”中更新了一条有关“仅退款”的新规。所有抖音商家,只要你的商品链接好评率低于70%,平台就支持消费者申请仅退款和退货,退款包运费。

NO1:什么时候支持“仅退款”?

大家看新规条款的时候应该也注意到了,抖音平台这次的“仅退款”并不是针对所有商品链接,而是有着明确的前提条件—商品好评率低于70%(商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除)

乍一看,规则似乎很苛刻,需要我们的商品链接保持70%以上的好评率才能免于“仅退款”的噩梦。

但事实上,大部分商家正常运营的店铺,很多爆款或者小爆款产品链接都应该不低于70%的好评率,因为一旦低于这个数值,单品链接的流量就会直接受到影响。

其他大部分产品,如果只是零星出单,商家也无需太过关注。真正需要注意的是一些销量不高,但近期却出了差评的商品,这个时候很可能就会出现好评率过低。如果这个时候再遇到专门针对这个的羊毛党,商家很可能就会吃亏。

那么,商家该如何应对这次的“仅退款”新规呢?别着急,下面就给大家分析详细的应对方案。

NO2:如何应对“仅退款”?

对于这次平台的“仅退款”新规,商家从以下几个方面应对即可:

第一. 做好品控。这点是基础但也需要强调一下,无论大家做什么类目,首先要确定你的产品本身是没有问题的。

第二. 做好售后跟踪。抛却部分来意不善的羊毛党,大部分买家不会刻意申请仅退款,所以我们一定要在飞鸽上做好售后跟踪服务。

第三.如果的确有买家申请仅退款,也一定会去提交大量的凭证,来证明产品是有问题的,这样平台才有可能会支持买家。所以这个时候,商家只需要向平台提供有利的一个凭证,平台会根据凭证来判定。

第三. 如果店铺一旦被羊毛党盯上,商家可以把那些产品好评率太差或者品估有些问题的直接下架;尤其是好评率低于70%,出单少的商品,避免羊毛党薅羊毛。

第四. 这点是最重要的,如果店铺里有出单多的小爆款或者有潜力爆的商品,好评率在70%左右或者低于70%,但是又不想放弃,商家需要及时把订单拉上来,把好评率提升起来。

第五. 至于如何把订单拉上来,商家可以去找达人带货、好评返现等。当然,也可以直接对接专业的资源,通过动销的方式直接拉升。

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