抖音发布关于商品履约信息治理公告

抖音平台于近期排查发现部分商家违规在商品SKU中填写物流承诺类信息，如承诺发货时间、送达时间、发货物流商、包邮信息等，该行为属于不合规SKU信息填写的情况，存在误导消费者的风险。自2024年1月22日起，平台将针对此类问题进行专项治理。

专项整治具体内容：

针对“在SKU信息中承诺物流信息”的情况，平台将加强排查力度，视情况严重程度对违规商品进行下架、封禁等处理措施;

针对“在SKU信息中承诺物流信息，但实际未正常履约”的情况，叠加违规积分管控、限制店铺权限等处理措施;

对于被判罚多次后仍未及时整改，出现批量投诉的商家，平台有权视情况执行搜索降权、搜索屏蔽、店铺管理等限制措施及平台认为必要的其他处理措施;

商家需要在2024年1月22日-2024年1月29日期间完成整改，逾期未整改的，平台将按照相关规则【商家—滥发信息】细则进行处理。

若商家发布或宣传的物流服务方式与实际不符，包括但不限于宣传的发货/到货时效、发货模式、运费承诺与实际不符，宣传的物流服务商与实际不符等。抖音平台有权按《【商家—虚假宣传】细则》对其采取处置措施，并按照如下标准执行消费者赔付：

订单承诺发货时间≤48小时的订单：订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于500元。

订单承诺发货时间>48小时的订单：订单实际支付金额的10%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于1000元。

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