抖音春节发货时效调整,商家该如何做好发货履约?

2024-02-01 09:10:45 阅读(6323)

抖音已于日前发布了春节发货及服务时效的调整公告,商家需要如何在假期前做好安排,以免违规?本次我们来为各位商家解读!

一、关于小店商家发货时效调整详情

春节期间,平台自动延长发货时间至2024年2月22日,详细包括:

1、订单范围:2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期间付款的订单

2、发货要求:最晚2024年2月22日23:59:59前需发货

3、生效逻辑:无需进行额外配置,系统自动生效。

二、春节可正常发货怎么办?

1、商家可在2024年2月2日后,手动取消延迟发货配置;

2、手动配置路径:【抖店后台】–【商品】-【商品管理】-批量勾选-【批量操作】–【批量修改】-【选择设置项-延迟发货】-【特殊日期延迟发货时间先打开再关闭】

1.png

三、小建议一春节店铺打祥配置

春节休假期间,平台已自动生效订单延迟发货,建议商家提前做好下述配置,以减少不必要的咨询:

1、店铺首页挂公告:您可提前在店铺首页设置休假公告,并配以图文展示;

2、飞鸽开启机器人模式:您可通过开启机器人智能辅助模式,提升值班服务效率;

开启方式:高阶版&极速版相同,飞鸽左边栏“客服管理”-机器人-首页-打开“智能辅助接待”右侧开关(详见下图)

2.png

四、仍然无法在平台规定时效内发货怎么办?

1、如商家发货超时,平台会按规定进行发货违规判罚,建议您提前规划商品发货时间;

2、如受客观因素影响无法发货,您可以提前进行商品预售配置,或下架不可发货的商品;

预售设置路径:抖店后台-【商品管理】-编辑-【价格库存】-【发货模式】-预售发货模式

3、建议您提前与消费者协商沟通,商家可通过飞鸽或抖店APP发送修改时间卡片至消费者,消费者确认后,商家可以按最新约定时间发货。如果消费者不愿意等待,建议您与消费者沟通取消订单。

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