快手闪电退货新规解读

2024年2月2日，《快手小店售后服务管理规则》(点击查看详细规则)中新增了第3.11条——闪电退货。具体规则为：

【3.11 闪电退货】

针对支持7天无理由退货的商品，且订单同时符合以下条件时，系统将自动同意退货申请，并向消费者发送商家退货地址。若因商家未及时设置正确的退货地址而产生的损失，应由商家承担：

3.11.1 订单商品支持7天无理由退换货;

3.11.2.用户于物流签收后次日起7天内发起申请;

3.11.3 申请退款理由为用户主观原因(包括“7天无理由退货退款”和“不喜欢、不想要、拍错、拍多”);

3.11.4 经系统判断订单金额≤1000元;

3.11.5 定制、虚拟子行业除外。

【规则解读】

针对以上新增的「闪电退货」规则，本公告将对三点商家最关心的问题进行重点解读：

1、闪电退货会在商家还没收到货的时候自动退款吗?

闪电退货只是代商家同意退货申请，并不是直接同意退款。

如果用户没有寄回商品、寄错货、影响二次销售等，商家仍然可以正常拒绝退款，不存在资损。

2、有多个退货地址的商家怎么办?

请务必及时在商品上架后设置准确的退货地址，闪电退货在执行时会优先返回商品绑定的退货地址，如果没有设置则会返回商家的默认退货地址。

目前下架商品不支持设置多退货地址策略，请事先设置好。

设置方式(点击链接查看教程)：

https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1776

位置：快手小店后台—订单管理—地址管理—新增退货地址策略

方式：可以根据不同商品或买家的收货地绑定退货地址

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