关于2024年抖音618大促期间售后服务处理不调整的公告
2024-05-24 14:57:19 阅读(6647)
为优化消费者购物体验，提升商家售后服务质量，平台在618大促期间【2024年05月24日至2024年6月18日】，将不再单独调整商家的服务处理时效，大促期间所有订单的售后处理时效同日常规则，请商家务必及时处理订单售后诉求:
售后处理时效同日常规则一致，详见《商家售后服务管理规范》 ，商家需关注售后处理时效，及时处理售后诉求。请重点关注以下售后处理时效：
a.在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家须在消费者完成商品寄回(选择线上寄件的物流商回传物流单号/选择自行寄回的完成物流单号上传)的7天内操作“退款”/"拒绝”;若商家超时未处理，系统将会默认“退款”;此外：
如为发货后极速退款订单，需在寄回商品物流签收起72小时内操作“退款”/"拒绝”;
如为其他订单，需在寄回商品物流签收起48小时内操作“退款”/"拒绝”，
b. 在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家在收到消费者寄回商品后，需在寄回商品物流签收起24小时内完成换货商品的发货并上传对应的真实物流单号至平台;并保证消费者在商家上传该物流单号后的7日内收到换货商品
商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。
a. 退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理
b. 售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
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