关于2024年抖音618大促期间售后服务处理不调整的公告
2024-05-24 14:57:19 阅读(6669)
为优化消费者购物体验，提升商家售后服务质量，平台在618大促期间【2024年05月24日至2024年6月18日】，将不再单独调整商家的服务处理时效，大促期间所有订单的售后处理时效同日常规则，请商家务必及时处理订单售后诉求:
售后处理时效同日常规则一致，详见《商家售后服务管理规范》 ，商家需关注售后处理时效，及时处理售后诉求。请重点关注以下售后处理时效：
a.在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家须在消费者完成商品寄回(选择线上寄件的物流商回传物流单号/选择自行寄回的完成物流单号上传)的7天内操作“退款”/"拒绝”;若商家超时未处理，系统将会默认“退款”;此外：
如为发货后极速退款订单，需在寄回商品物流签收起72小时内操作“退款”/"拒绝”;
如为其他订单，需在寄回商品物流签收起48小时内操作“退款”/"拒绝”，
b. 在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家在收到消费者寄回商品后，需在寄回商品物流签收起24小时内完成换货商品的发货并上传对应的真实物流单号至平台;并保证消费者在商家上传该物流单号后的7日内收到换货商品
商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。
a. 退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理
b. 售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
推荐阅读：
下一篇： 快手小店商家客户服务管理规则修订公告
相关阅读
拓展阅读
在数字化时代，抖音小程序已成为人们日常购物的重要渠道之一。无论是时尚服饰、美食佳肴，还是生活用品、数码配件，抖音小程序都为我们提供了丰富的选择和便捷的购物体验。那抖音小程序订单怎么删除?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-29 14:00:04 阅读(3216)
短视频平台如抖音已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。它不仅为我们提供了娱乐消遣的途径，还成为了一种新型的社交方式。然而，随着用户对抖音的深入使用，一些细微的功能和标识也逐渐引起了大家的关注，比如常访问的人头像上的红点。这个红点究竟意味着什么呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-29 13:58:12 阅读(6997)
在快节奏的生活中，抖音成为了许多人沟通交流的平台。然而，聊天记录的丢失往往让人措手不及。那抖音聊天记录如何找回?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-05 13:12:23 阅读(15637)
在当今数字化时代，社交媒体已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。抖音作为其中一员，凭借其独特的短视频形式，吸引了无数用户。在使用抖音的过程中，有时我们可能会误删一些重要的聊天记录。那么，抖音聊天记录能恢复吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-05 13:08:05 阅读(5313)
儿童内容的创作尤为重要。以下是一些干净治愈的抖音儿童文案短句，它们传递着爱与温暖，滋养着孩子们的心灵。
抖加充值会员点赞服务吸引了不少创作者和商家。但这项服务是否靠谱，是否真的能带来预期的效果，很多人心中都有疑问。
2024-12-02 11:12:21 阅读(7857)
抖音平台上，许多创作者都遇到过发布内容后别人看不到的情况，这让人感到困惑。那么，发了抖音别人看不到是为什么？
2024-12-02 11:08:48 阅读(8649)
抖音音浪与人民币的换算并非固定比例，它受到多种因素影响，包括直播间的打赏设置、用户打赏行为等。一般情况下，1音浪约等于0.1元人民币，但这个换算仅供参考。
2024-12-02 11:02:20 阅读(7059)
私信作为私域流量的一种，如何高效群发成为许多创作者关心的问题。下面将详细介绍抖音如何群发私信。
2024-12-02 10:55:21 阅读(9312)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索