淘工厂争议处理规则
为明确淘工厂商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘工厂商家入驻协议》《淘工厂用户购买须知》制定本规则。
第一章 概述
第一条【目的和依据】
本规则有规定的，优先适用本规则，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘工厂七天无理由退货规范》执行，淘工厂商品有特殊规定的，依据《淘工厂争议处理规则》执行。
第二条【适用范围】
本规则适用于淘工厂商家和消费者。
第二章 争议受理
第三条 【受理期限】
(一)消费者应在淘工厂规定的时限内在线发起维权，淘工厂规定的时限基本如下：
对商品或服务产生争议的，消费者应当在交易成功后的15天内提出维权主张，涉及享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议，应当在三包保障期内提出。
消费者对其所购买的耐用品“机动车、装饰装修服务”主张存在质量问题的，消费者应当在交易成功的六个月内提出维权申请。
行业类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。
(二) 以下几种情形不受受理期限限制：
行政机关认定为假冒或违禁商品;
消费者提供司法机关出具的生效法律文书;
消费者未在淘宝网规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实未收到货、商品存在品质等相关问题;
商家承诺或双方另行约定售后服务期限。
第四条 【受理范围】
淘工厂受理买卖双方在淘工厂平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘工厂可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：
消费者未在本规则规定的受理期限内发起维权;
交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清;
买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议;
买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功;
交易做退款处理后，因商家需要取回商品产生争议;
除淘工厂规则规定的情形外，消费者主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。
第三章 淘工厂争议处理说明
第五条 交易时效规定
参照《淘宝网超时说明》进行执行。
第六条 运费规范
消费者通过淘工厂购买的商品，运费由商家承担，部分商品除外，具体以商品订购页运费说明为准。
消费者进行七天无理由退货时，若商品支持运费险，首重部分运费无需消费者承担退回邮费;若商品超出首重范围的，或消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担该部分邮费。双方另有约定的从其约定。
如商家支持换货的，消费者进行换货，若商品支持运费险，首重部分运费无需消费者承担退回邮费;若商品超出首重范围的，或消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担该部分邮费。重新发货的运费由商家承担。双方另有约定的从其约定。
消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担。
第七条 假冒商品情形举证责任分配及争议处理
消费主张商品系假冒商品的，需提供初步证据：包括但不限于具备相关检测资质的机构出具的涉嫌非正品的检测结论(如“与正品工艺不符”)、经品牌商标权利人出具鉴定报告、已被司法/行政机关出具的生效裁判或行政文书认定商品为假冒品牌的等。
商家应在规定时效内按照淘工厂的要求，提供相关举证材料。
商家无法提供所售商品为正品的举证，交易支持退货退款。
商家已提供有效凭证的，则交易不支持退货退款，七天无理由商品在售后服务期内除外。
第四章 不支持退款或赔付场景说明
以下情形淘工厂不支持退款或赔付，消费者发起退款或赔付申请的，由买卖双方自行协商处理：
消费者存在“滥用会员权利”情形的，不支持赔付;
非基于生活消费所需进行的购买，不支持赔付;
经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘工厂排查发现，商品涉嫌违法违规，为保障消费者权益，淘工厂要求商家停止发货的，不支持赔付;
商家账户内保证金及/或款项余额不足致使无法退款或赔付的，淘工厂有权视情况暂缓退款或赔付或由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。如淘工厂以自有资金予以消费者退款或赔付的，将向商家追偿该部分款项。
其他淘工厂认为因客观原因导致的场景，不支持退款或赔付的。
第五章 附则
本规则于2024年7月17日公示，并于2024年7月24日生效。
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