1688平台虚拟号升级公告
作为国内领先的B2B电商平台，1688一直致力于为中小企业提供优质的服务和便捷的交易环境。为了进一步提升用户体验和服务质量，决定对平台的虚拟号进行一次全面的升级。下面我们就来给大家讲解一下1688平台虚拟号升级公告。
一、1688平台虚拟号升级公告
1688平台将于2024年9月26日起陆续对买家收件信息进行开启虚拟号功能。买家下单后，针对开启虚拟号功能的订单，其真实手机号将转换为“11+4”位的虚拟号码，之后交易履约全程将通过15位虚拟号码完成;
虚拟号有效期为交易完成后30天内有效，在虚拟号有效期内，虚拟号可正常支持订单相关履约需求(包括：商家侧可使用虚拟号进行发货履约，快递/物流可通过虚拟号联系买家进行派件等)。
二、1688平台虚拟号升级相关问题
1、虚拟号收费吗?
平台不会向商家收取任何虚拟号相关费用。
2、虚拟号样式?
11位主机号+4位分机号(当前使用4位分机号，根据实际情况机号长度可能会调整)，示例：188****1234-1234。
3、为什么订单页面、三方软件显示的买家号码是15位虚拟号码?
买家下单后，针对开启虚拟号功能的订单，其真实手机号将转换为“11+4”位的虚拟号码，
即：交易全程只透出15位虚拟号码，代替收货人的原真实手机号，相关涉及场景包括但不限于：1688商家工作台、第三方工具(例如：订单管理类应用、仓储管理类应用)等。
4、虚拟号时效多久?
虚拟号存在有效期，有效期为在交易完成后的30个自然日内，订单未交易完成前虚拟号将一直有效(注：平台可能会根据实际情况调整有效期，具体以页面提示为准)。
5、虚拟号如何拨打?
先拨11位主机号，再根据语音提示输入4位分机号，后按#键结束，即可等待拨通。如遇忙音可重新拨打。
6、虚拟号可以直接发短信吗?
不能。请不要人工通过手机直接向虚拟号发送短信，短信会发送失败而且会产生短信发送费用。
7、虚拟号通话会被录音吗?
为了保障客户在1688平台的购物体验及财产安全，提升商家服务质量，商家通过虚拟号拨打给买家的通话将会被录音，在发生交易争议或其他纠纷时，平台可能调取录音作为判定依据。
温馨提示：请商家在合理场景合规使用虚拟号通话能力，避免给买家造成困扰，如存在违反平台规则的行为，平台将依据相关规则进行处罚。
8、订单中虚拟号如何查看?
在1688商家工作台或者三方系统中，通过查看收货人联系方式，可以查看到对应的虚拟号，拨打虚拟号可以直接联系收件人，进行物流、售后等沟通。
9、快递员如何联系买家?
快递员在派送包裹时，可通过快递电子面单上展示的虚拟号，直接拨打联系买家，沟通包裹投递等情况。
这次1688平台虚拟号的全面升级旨在为广大用户提供更加优质、高效、安全的电商服务体验。望各商家周知！
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