敦煌网二级类目经营指标考核公告
2024-09-25 09:39:17 阅读(6890)
为了助力商家持续提升顾客服务体验，平台将重点聚焦于各二级类目下商家原因退款率与商家原因纠纷率两大关键指标。
对于未能达到平台既定标准的商家，我们将依据违规程度采取分级管理措施，包括但不限于警告、严重警告乃至店铺类目限制经营等措施，请商家们务必关注考核指标的变化趋势，并在考核期内优化调整，提升整体服务能力，具体规则如下：
1、考核指标及定义：商家原因退款率和商家原因纠纷率
商家原因退款率(卖家责任)：近3个自然月商家原因二级类目的责任退款总金额 / 近3个自然月店铺该类目的 订单总金额
商家原因纠纷率(卖家责任)：近3个自然月商家原因二级类目的责任纠纷订单总数 / 近3个自然月店铺该类目的订单总数
2、考核周期：平台每月10日考核卖家店铺近三个自然月度的二级类目的数据指标(商家原因退款率和商家原因纠纷率)
3、考核条件：
1)商家近3个自然月二级类目的商家原因退款率>3.2%且 商家原因纠纷率>1.1%
2)店铺注册时间大于180天、近3个自然月店铺订单金额>500美金且近3个自然月店铺订单量>10单
4、考核结果
首次不达标：警告
连续2次不达标：严重警告
连续3次不达标：限制类目经营180天
5、指标查看路径：商铺-商户能力-类目经营指标
6、首次考核执行时间：2024年12月10日将针对未满足条件的卖家进行处罚，考核数据范围为2024年9月、10月、11月3个自然月的数据。
具体规则请查看：https://seller.dhgate.com/policynew/policy/preview/100660?locale=zh_CN
本规则修订于2024年9月23日，2024年9月30日生效。
希望广大卖家为共同维护我们平台的良好秩序和稳定发展而努力，感谢大家的理解和支持，顺颂商祺!
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